航空公司網站設計：從品牌識別到用戶體驗的深入分析

為了設計出更好用的網站，我們的同仁常會閱讀許多國內外的文章，最近看到了一篇關於航空公司網站設計的分析，給了我們很多啟發。今天就來跟大家分享這篇內容！

首先，讓我們先來討論一下航空公司的網站主要目的：

傳達公司的品牌識別
激發或教育潛在客戶，讓他們購買服務
提供好用的流程讓想購買服務的客戶順利完成（並回答他們的問題）
讓已購買服務的客戶能夠順利進行後續步驟（例如：check-in、查詢班機資訊等）

從首頁設計方面，我們發現大部分的航空公司，會在上述前兩個目的中擇其一，作為首頁的宣傳訴求

以新加坡航空為例，他們主要傳達的就是以旅客舒適至上的理念

而漢莎航空，則是以目的地為主要宣傳訴求，希望激發潛在客戶購買的動機

但其實也有不少航空公司，會以好幾幅slider來傳達不同的訴求，希望能展現促銷活動，又傳達企業理念。但這樣的做法就必須要常常分析測試，究竟使用者會不會被多種訴求吸引，特別是當使用者無法預期下一張slider的內容時，有沒有辦法有耐心的看完所有slider想傳達的訴求。

討論完主形象圖設計，接下來讓我們看看航空公司網站另一個重要目的：導引使用者完成購買，或進行之後的動作

通常我們看一個公司的選單設計，就能看出這家公司認為什麼是比較重要的事情。例如，會將「關於我們」，放在「旅客服務」之前的公司，給人的感覺就會更注重傳達公司精神或理念，而不是提供旅客資訊。

在選單設計的分析中，維珍航空的選單獲得了好評：

在網站上可以做的事情很多，但維珍航空將最重要、旅客最常用的放在最前面，並且放大字體。即使在首排一堆選單中，依然可以輕易辨識出這幾個重要功能。

企業在設計選單列時，不妨也可以使用Google的熱點分析工具，了解網站上哪些是訪客最常按的功能，便可以在設計時，將它們放到更醒目的位置，讓使用者更方便找到，簡化使用流程。

接下來我們來看看訂購機票的流程，我們都知道要訂機票時要輸入的資訊很多，大部份的航空公司會讓你在查詢時就輸入完所有的資訊：

但其實，面對這麼多欄位的表單，許多使用者會覺得有些負擔。這時候若能用漸進式引導的方式，讓他們先填一些，再一步一步填入更多資訊，就能降低使用者決定填寫的門檻，並減少的負擔感。

在這部分，維珍航空依然表現得很好，使用了親切的文案「你想去哪裡」，而不是冷冰冰的「訂購機票」。且剛開始只需要你選擇人數、出發地、和目的地，導引你慢慢完成整個流程。

好的，我們今天想跟大家分享的就是這幾個部分：由於首頁設計、選單設計、表單設計，是許多企業網站比較通用的功能，因此今天就先分享到這邊！但其實文章後半段還探討了許多訂位、劃位、check-in的流程，對於旅遊、住宿、餐飲業，相信也會是不錯的參考喔，如果有興趣的話也可以接下去看看！

希望今天的分享也能給大家一些些想法，如果有什麼問題都歡迎留言和我們討論囉！

圖片來源：Designed by Freepik

從航空公司網站學設計！

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