提升電子郵件行銷效果：如何降低購物車放棄率並增加回訪顧客

長期以來，Email行銷一直被用來降低購物車放棄率、增加回訪顧客、以及建立長期的客戶關係上，可以說是行銷環節中「客戶留存」相當重要的策略。

相較於其他付費廣告來說，Email具有不錯的投資報酬率，且有超過86%的用戶表示很有用。且隨著企業越來越注重分群行銷，提供不同客戶有價值的內容，在過去四年，人們「未看先刪」的比例已從60%降到40%。甚至有53%的行銷人員計畫在2015年增加他們在電子郵件行銷的預算，這代表著吸引顧客注意的這塊大餅是相當競爭的。

根據2014年的研究，有80%的Email訂戶表示，他們是為了收到折扣優惠而註冊電子報，也有些人為了立即接觸最新消息

因此在你開始著力於蒐集Email名單前，你需要先想清楚：用戶為何要把Email交給你?

你應該要告訴客戶：

1.訂了電子報會得到什麼

首先你必須要給客戶一個註冊的理由。讓他們了解訂閱後可以得到優惠券、可以購買五折商品、或是訂戶專屬品牌特賣訊息。

Unbounce網站就告訴客戶，只要訂閱其電子報，就能收到獨家的客戶案例，或是提升網站轉換的小秘訣。

A Beautiful Mess (一個DIY部落格)，也未在用戶註冊後馬上提供免費小禮物。

2.不訂會失去什麼

我們曾經在創造吸引使用者的好UI 裡分享過這個策略，利用了情緒觸發機制，抓住人們心理普遍覺得失去比得到更難受的「厭惡損失」心向。當你告知顧客他們可能會有所損失，可能戲劇性地增加註冊率，因為人們總是不想錯過一切好處。

舉例來說，你可以使用“不要錯失最後一分鐘大特賣”、“現貨只剩五個”、“僅限24小時”這些訴求，充分影響消費者並增加其轉換。(延伸閱讀：把握「限」在！稀少性行銷的威力！)

在決定要用什麼訴求吸引客戶後，接著就是選擇呈現的方式，其中一個最普遍吸引訂閱電子報客戶的方法就是彈出式視窗。雖然這個做法多少會對使用者體驗有些影響，但的確能減少跳出率、減少購物車放棄、並增加參與率。下篇文章我們將會探討正確及有效的彈出式視窗，在不對使用者造成負面影響的情況下，有效收集到名單。