提升行動應用體驗：各產業最佳實踐與策略詳解

行動應用日漸普及，早已深植現代人生活之中，各產業基於實際營運需求，也開始積極投資行動應用。根據2013-2015年各產業對於採用行動應用的意願，也持續突破5成以上。

另外，思科全球副總裁Doug Webster也表示：「行動趨勢蘊含無窮潛力，由於數十億的人、事、物都是相連的，物聯網的進步將持續為個人、企業和社會帶來實際的效益。」

根據iThome CIO大調查結果：

近9成政府機關與學校採用行動方案，其次為79.9％的金融業者，基於搶攻行動銀行的商機，加上利用各種金融App，能夠吸引顧客對銀行服務的黏著度。另外也有71.4％的醫療業者，嘗到行動化對醫療業帶來的便利性，持續深化行動應用。

前面提到的都是以企業的角度來看行動趨勢，那究竟在使用者端又是怎麼樣呢？

根據以上數據，可以看出消費者獲得資訊的媒介開始轉至「行動裝置」。今日我們就來談談，應該如何針對不同產業，提出最適合的網站內容，讓消費者有良好之用戶體驗。

行動電子商務：

必備設定

1. 重視用戶體驗：精簡介面、良好之網頁動線，建立簡潔清晰的選單，讓用戶能更輕鬆地到達目標頁面，提升瀏覽的易用性。

2. 不需加入會員即可購物，並可在結帳後選擇自動成為會員

推薦設定

1. 添加“加入購物車”、“加入心願清單” 、 “加入稍後再看”功能：有的用戶可能一時難以決定是否當即購買某商品，這樣的功能夠確保用戶之後輕易再訪問選中的商品。

2. 完善的搜尋功能：把網站搜尋放在首頁頂部附近，使用自然語言搜尋。並且確保搜尋功能能夠讓訪問者及時找到所需的商品。

具體設計原則

B2B

必備設定

1. 如同電子商務一樣必備精簡的介面。

2. 清楚容易點擊之“打電話給我們”按鈕。

3. 簡潔表單：B2B產業中許多客戶都是透過網路表單找到，確保表單簡潔清晰，問題盡量精簡，刪除非必要性問題，可以選用下拉表單或選項減輕用戶填選時的不便，提高成功送出率。

推薦設定

1. 讓使用者在其他裝置上也能輕鬆完成轉換：行動訪問者可能希望先做一些調查，稍後再完成轉換，因此，應確保可讓他們輕鬆在另一台設備上存取瀏覽歷程 (可通過社交分享、email分享等)。

具體設計原則

在地商家

必備設定

1. 功能的優先順序：由於行動裝置螢幕小，建議將最重要的內容凸顯出來，並弱化其他不相關資訊。例如：小餐館該凸顯的是營業時間、地圖、菜單、訂位電話，而不是關於我們、企業理念等等。

2. 增添“打電話給我們”按鈕：通常搜尋在地商家都是因為有即時的需求，為了節省使用者時間，不如鼓勵他們直接打電話過去。

3. 地圖、營業時間、

推薦設定

1. 網羅潛在客戶：為你的服務項目、優惠活動，設置容易分享的機制，鼓勵用戶將這些資訊分享至其他社群或傳給朋友，接觸更多客戶。

2. 避免偏離主題：雖然優惠活動很容易吸引注意力，但切記要避免讓促銷活動搶占了用戶的大部分注意力，讓他們忘記原本的任務。

以上是我們分享的一些改善行動網站的方向，希望能對您的行動事業有幫助囉！

本文作者：Dora
責任編輯：Mandy

如何最佳化各產業行動網站