Google的核心理念「為使用者提供最佳的搜尋體驗」，撇除為了SEO和排名，我們通常會建議客戶們一定要注重使用者感受，畢竟這就像服務品質好不好一樣，很直覺。

以往Google始終未正面的回應一個問題：使用者行為是否會影響到SEO？Google總是在反覆證實、否認兩者間有相關。

這次我們將與你探討，使用者行為真的會是影響排名的關鍵因素之一嗎？

 

 

• 使用者行為會影響到網站排名的證據

在聯邦貿易委員會的法案中，Google的前首席搜尋品質主管Udi Manber曾說：
"The ranking itself is affected by the click data. If we discover that, for a particular query, hypothetically, 80 percent of people click on Result No. 2 and only 10 percent click on Result No. 1, after a while we figure probably Result 2 is the one people want. So we'll switch it."

--  排名是會受到點擊數據的影響。如果特定的搜尋中有80%的人點擊第2個結果，僅有10%的人點擊1號結果，在經過一段時間後，我們認為第2個結果是使用者所希望的，所以我們將會替換它。

 

曾在Google搜尋品質相關部門工作的Edmond Lau也有過類似的言論：
"It's pretty clear that any reasonable search engine would use click data on their own results to feed back into ranking to improve the quality of search results. Infrequently clicked results should drop toward the bottom because they're less relevant, and frequently clicked results bubble toward the top."

--  顯而易見的，任何搜尋引擎都應該要使用點擊數據調整其結果，以提升搜尋結果的品質。較少被點擊的搜尋結果應該降低排名，因為這些搜尋結果的相關性較低，而經常被點擊的搜尋結果應該提升排名。

 

在2015年時，Moz的Rand Fishkin也進行了一項實驗：
Rand在Twitter上請追蹤者們在Google搜尋「best grilled steak」，並且：
1. 點擊第一個搜尋結果，並馬上跳出
2. 點擊第四個搜尋結果，並在那個頁面停留一陣子。

在70分鐘及四、五百次的互動後，該網站的排名從第四名提升成第一名。

• 哪些使用者行為指標會影響排名？

1. 點擊率
2. 停留時間
3. 彈跳行為(Pogo-sticking)

 

點擊率：
點擊率是在搜尋結果列表中點擊的次數除以曝光次數的值。
影響點擊率的因素多不屬於可人為控制的，較難以做出影響。
但在談點擊率的時候有件事情你必須知道：
越好的排名，其點擊率應當會更好。

如果排名提升，但點擊率卻沒有相對應提升，Google就會重新計算排名。
所以如果你的點擊率大幅高於(或低於)目前排名應會有的範圍，那麼Google將會在短時間內對該結果重新排名。

但是要注意的是點擊率會隨時影響排名。
還記得上方Rand Fishkin的實驗嗎？在該點擊實驗結束過後，原本從第四名提升至第一名的網站再次回到第四名。

這意味著：短期突然增加的點擊只會導致短期的排名變化。

 

停留時間：
此處的停留時間是指：搜尋者在點擊搜尋結果後，到返回搜尋結果時所花費的時間。
而停留時間自然是越長越好。

 

彈跳行為(Pogo-sticking)：
從搜尋結果點擊網站後，再快速跳回搜尋結果的這個行為稱為「Pogo-sticking」。
Pogo-sticking目前尚未看到較統一的譯名，故奇寶在此以「彈跳行為」稱呼。

Google期望排名第一名的搜尋結果就可以滿足搜尋者的需求。最理想的狀況是搜尋者可以立即滿足需求，就不需要再跳回搜尋結果中點擊其他的搜尋結果。

所以縱使您的網站排名十分的好，但如果眾多搜尋者都認為這個內容不是所期望看到的，而在點擊進網站後迅速跳回搜尋結果點擊進其他的搜尋結果，你的網站排名就會被降低。

 

！！用戶指標會影響到網站的整體品質分數！！
千萬不要認為網站優化僅要針對重點頁面就好，Google會將每次的搜尋依據其所蒐集到的點擊率、停留時間、Pogo-sticking、商業程度...等等資料進行分析、歸檔並群組。

這些群組是用以比較網站的品質，如果你的網站數據在數個群組中的數據中是比其他網站較差，Google就會認為你的網站品質不高，並且將網站整體排名降低。反過來說：如果你的網站數據較群組中的其他網站好，你的網站整提排名就會被提升。
因此現在我們知道應該要提升點擊率、停留時間，並降低彈跳行為(Pogo-sticking)的發生。

 

• 改善使用者體驗該怎麼做？

​1.  豐富網站的搜尋結果(SERP)

檢視網站的Title、URL、Description是否可以吸引點擊，並且確定網頁內容與Title、Description有相關，千萬不要為了提升點擊，而在Title、Description使用網站內沒有的內容欺騙搜尋者，這僅會增加Pogo-sticking，反而會降低網站排名。

並請試著搜尋該頁面，看搜尋結果是否有異常？Title是否被截斷、Description內容與網站內容有無相關、是否有被Google標記訊息...等等，均有可能是造成點擊率下降的原因。

 

關於搜尋結果的撰寫方式可參考：

1. 標題標籤(title tag)與網頁標題(page title)

2. 結構化資料標記，讓google更懂網站的心！

3. 在搜尋結果中建立良好的標題和網頁摘要

 

良好的搜尋結果範例：

 

良好的搜尋結果

 

Title被截斷

被Google標記：您的網頁不適合使用行動裝置瀏覽。
如何優化行動版網站可參考：
三大行動錯誤別再犯！人人都愛你的網站！

 

 

 

2.  優化點擊率較低的網頁
在Google站長工具中可以依據點擊、曝光、點擊率、排名篩選字詞、網頁、國家/地區、裝置、搜尋外觀。

(圖片來源：站長工具)

(圖片來源：Chitika)

平均來說：第一名會有32.5%的點擊率，第二名有17.6%，第三名則有11.4%，如果你的網站點擊率與平均點擊率有差距，就應該有所警惕，並且發掘問題並解決。

 

 

3.  降低網站載入時間

在兩秒或更短時間內加載的移動網站的轉換率比一般移動網站高15％-Think with Google

當網頁載入速度為：

1~3秒時，跳出的可能性為32%

1~5秒時，跳出的可能性為90%

1~6秒時，跳出的可能性為106%

1~10秒時，跳出的可能性為123%  -Think with Google

 

如何降低網站載入速度的可參考：

1. 網站速度優化－SEO Lighthouse工具

2. 網頁速度(page speed) - 奇寶網路

 

 

4.  避免使用具有侵略性的廣告

你是否曾在瀏覽網頁時對突然跳出的廣告感到惱怒？更令人氣憤的是那個 X 總是無法快速出現，非得等個數秒或看完廣告影片才會出現，這時是不是恨不得直接跳出網頁不再瀏覽？

你是這樣的心情，搜尋者也是，在網站上增加這樣的廣告更容易增加跳出，你可以試試看其他的廣告區塊，而非全版廣告不用。

更甚者，Google在2019/01/09時宣布：Chrome將在同年07/09時自行阻擋12種令人惱怒的廣告，其中包括常見的彈出式、影片、音樂、蓋板廣告，而且Chrome的市占率在2018年12月時達到62.28%，你是否願意為了一個廣告放棄六成的流量呢？

 

 

5.  增加相關內容的連結

不論是商品頁面、服務說明亦或是單純的資訊分享，使用者總會希望看到的更多。可以在頁面中添加「相關文章」、「其他人也看」相關的連結，讓使用者可以更深入的瀏覽網站。

在產品頁可以放上「買了此商品的人，也買了...」、「看此商品的人也看了...」，將與該產品相關的產品也曝光在頁面中，進而降低跳出率。

 

 

6.  讓404頁面也有作用

404頁面是當網站刪除頁面、錯誤的連結、使用者自行輸入網址時會產生的，這樣的頁面雖然無可避免會出現在網站中，但如何透過404頁面的優化降低跳出率？請透過這篇文章了解如何優化404頁面：小細節大關鍵，現在就開始優化你的404頁面！

 

購買點擊與流量

「既然提升點擊、流量、停留時間對SEO有效，那我去購買點擊想必也是有效的」，相信Google吧！Google非常善於抓到各種小聰明，

在2015年時已經有人實驗過：製造出來的點擊並不會提升排名(相關資料： Is CTR A Ranking Factor In Organic Results? )，讓我們一起看Google所持有的專利說明：

"Note that safeguards against spammers (users who generate fraudulent clicks in an attempt to boost certain search results) can be taken to help ensure that the user selection data is meaningful, even when very little data is available for a given (rare) query. These safeguards can include employing a user model that describes how a user should behave over time, and if a user doesn't conform to this model, their click data can be disregarded. The safeguards can be designed to accomplish two main objectives: (1) ensure democracy in the votes (e.g., one single vote per cookie and/or IP for a given query-URL pair), and (2) entirely remove the information coming from cookies or IP addresses that do not look natural in their browsing behavior."

 

截錄重點：

...這些預防措施包括描述使用者應是如何行動的使用者模型，如果使用者不符合此模型，則會忽略該點擊的數據...

 

閱讀到這邊你還會想購買沒有必要的點擊嗎？還是專心在提供能讓使用者停留的內容吧！

 

 

參考資料：

statcounter

Modifying search result ranking based on implicit user feedback

User behavior: a ranking factor to reckon with