消費者在母親節搜尋行為的洞見，品牌如何在母親節運用數位行銷漏斗，強化品牌心佔率並掌握母親節商機。

自新冠病毒 (COVID-19) 發生以來，影響各行各業甚至改變了消費者的行為模式，許多活動無法舉辦，錯失了跟消費者接觸的時機。

無法出門的消費者依賴網路獲取資訊，改為在網路上採買各項商品，因此如何透過網路去開發新的客群就更顯得重要。

不過網路行銷的工具眾多，該如何在有限的資源下達到最好的成效呢？其中搜尋行銷在此時就更顯得重要。

 

疫情緊張，但母親節還是要過

透過Google Trends觀察到在3月底時，母親節相關的搜尋量激升，消費者提前六週開始為母親節準備(受到疫情影響，有沒有發現今年母親節也提早開跑了)！

 

建議提早2週-1個月就開始舖陳相關廣告活動，比如：於官網、粉絲專頁提早露出母親節相關訊息，由於消費者並非時刻關注品牌動態訊息，建議可利用多媒體加強曝光活動訊息，大量觸及潛在客戶！

除了口罩、酒精、抗菌液、額溫槍等相關產品熱賣外，因為疫情的關係，大家特別重視與健康相關的議題，比方說如何提升免疫力相關的搜尋量也同步提升。

資料來源：Google

 

再加上超過一半的人平均待在家中的時間延長了1~2小時，最直接會改變的行為模式是在家用餐的比例變高了，可能改為自行料理或是選擇外送，觀察到消費者行為模式改變，可能養成固定習慣。保健食品產業、廚房家電相關產業(自行料理)未來都可能成為相對看漲的行業

 

把握母親節購物熱潮，透過Google Ads操作規劃，成效達標

• 透過廣度，佈局相關字將優惠訊息廣為人知

關鍵字規劃的策略邏輯如下，越主要核心的流量成效越好，但若要短時間觸及大量消費者則建議除了品牌字與產品字以外，還需要規劃消費者需求字。

以益生菌這樣產品來舉例，除了益生菌、腸道益生菌為主規劃外，你還可以去思考什麼情境下會使用這項產品，如胃脹氣、胃痛、消化不良的時候，特殊節慶如母親節送禮可以送這樣產品，以上都是在關鍵字策略時，可以一同規劃並培養潛在消費者，建立品牌印象的好時機。

鎖定不同的受眾名單，穩定成效，並將此時期接觸過的受眾名單累積到日後做常態性溝通使用。

 

資料來源：Google

 

• 線下會員與線上名單做串接

許多產業都同時擁有電商與實體門市，但如果沒有將線下的會員名單與線上名單串接，則是非常可惜的，因此我們建議提早佈局將線上與線下名單做結合，操作上也可以分為以下運用方式：

a)　客戶名單分類－固定客或散客、VIP客戶或一般客戶

b)　投遞廣告時，可以對這些目標客戶投遞廣告或是排除投遞

c)　擴大投放策略尋找與此目標客戶相似的族群

都幫助我們在母親節成效達標。

 

• 影音廣告針對目標受眾來設計發想
  去年母親節以惠氏啟賦『陪妳堅持下去』的 MV 廣告為例，此影片廣告是針對繁忙的媽媽們，尤其是哺餵母乳的媽媽們，來設計發想。在廣告中傳達了啟賦的品牌理念— 陪伴媽媽堅持母乳之路以延續母愛，希望持續給予母乳媽媽們更多支持的力量。而IKEA針對媽媽客群所打的情境影片，開始美好的生活，利用IKEA的傢俱收納讓媽媽擁有舒適空間，也讓媽媽們感同身受，印象深刻。

 

• 廣告以優惠折扣為主露出
  針對母親節，消費者最想得知的就是購物優惠資訊，不論是價格、折扣、福利，可針對貴司主打的方向進行，於廣告露出資訊。

圖片來源：Google搜尋

 

• 除了搜尋廣告，更可搭配購物廣告執行

除了一般的文字型廣告以外，若您剛好是電商網站建議可使用購物廣告，因為購物廣告是以文字+圖片+價格的方向呈現，所以消費者搜尋完時，可以很清楚的知道您賣的商品及價格，所以點擊到您的網站時，購買意願相較於文字廣告來比是較高的。

圖片來源：Google搜尋

 

• 不只執行線上廣告，更要搭配實體通路活動

先於官網、臉書釋出購物季優惠訊息後，營造購物節情境，對於喜愛實際逛街的客群，舉辦實體店體驗活動，吸引消費者到訪，在網路上搭配多媒體大量曝光，並於消費者搜尋關鍵時刻曝光廣告，更可搭配社群、Line訊息互動，營造話題性，進而提升成交機率。

 

疫情總會過去，強化網路銷售力，創造母親節商機

母親節時，各家廠商都會把握這個重要節慶做優惠活動以及下廣告，不論今天是透過Google Ads或其他方式，但或許我們更需要思考的是，如何把有效的客戶名單、內容在接下來的廣告中再延伸做使用，又或者去創造可以讓消費者產出原生內容的分享，使消費者自然而然變成我們的忠實擁護者，透過每一次的廣告宣傳去連結品牌、強化消費者參與，讓效益持續延伸。

 

 

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資料來源：Google

本文作者：Alice