在當今數位化迅速發展的時代，行銷策略的制定與執行變得愈加重要，尤其是在如雙11這樣的重大購物節日中。企業面臨著激烈的市場競爭，如何有效吸引消費者的注意、提升品牌曝光率以及促進銷售轉換率，成為了每個行銷團隊的首要任務。本篇文章將深入探討一系列行銷策略，包括四階段行銷策略、數位廣告的運用、消費者行為分析以及CRM系統的應用等，旨在幫助企業在雙11期間制定出更具針對性和有效性的行銷計劃。

一、消費者行為分析

購物習慣調查

在進行雙11行銷策略時，了解消費者的行為是至關重要的。首先，透過購物習慣調查，我們可以獲得消費者在購物過程中的偏好與行為模式。這些調查通常涵蓋了消費者的購物頻率、喜愛的購物管道，以及他們在購物時最看重的因素，例如價格、品牌、產品評價等。透過這些數據，我們能夠更精確地制定行銷策略，針對不同的消費者群體提供個性化的促銷方案。

消費者心理分析

此外，消費者心理分析也是不可或缺的一環。了解消費者在購物過程中的心理動機，能幫助我們更好地設計行銷文案和促銷活動。例如，許多消費者在面對折扣和促銷時，會產生「搶購」的心理，這種心理驅動他們在短時間內做出購買決策。因此，利用限時優惠或是數量有限的促銷手法，可以有效地激發消費者的購買慾望。

二、雙11全方位行銷策略規劃

完整規劃全波段雙11檔期促銷

1. • 例如，假設我們是一家日本旅遊業者，針對雙11的促銷活動可以劃分為不同階段：
     醞釀期：提前兩週開始發布日本旅遊的精選目的地內容，利用社群媒體和部落格介紹日本的獨特文化與季節特色，吸引潛在客戶的注意。
     預告期：推出早鳥優惠券或限時特價，鼓勵消費者提前規劃他們的旅行。結合社群活動（如有獎徵答或票選最受歡迎景點），讓消費者參與並對雙11充滿期待。
     爆發期：在雙11當天，推出限量的「日本旅遊套餐」或「深度體驗旅遊路線」，這些限時的優惠套餐能夠吸引想在節日購物高潮中獲取最佳交易的消費者。
     延續期：雙11後，針對未完成購買的潛在客戶推出「棄單恢復」或延長的特價促銷，給予他們最後的決策機會，並對已經購買的客戶進行感謝回饋。
   • 分析歷年大數據資料
     

     分析歷年大數據資料

     作為日本旅遊業者，通過分析過往雙11的消費數據，我們可能會發現例如：來自台灣的消費者在秋冬季的旅遊需求最旺盛。這些消費者更傾向於購買與日本冬季體驗相關的旅遊產品（如滑雪或溫泉）。根據這些數據，我們可以選擇最具潛力的商品在雙11期間推廣，例如提供冬季限定旅遊行程的折扣，或與當地特色餐廳、旅館合作，推出組合優惠。
   • 預告期引發消費者興趣
     預告期間，可以設計一場「日本旅遊夢幻目的地」票選活動，讓消費者參與並選出他們心目中最想去的日本城市或景點。這不僅能引發高度互動，還可以在活動結束時推出針對獲勝城市的特別優惠，進一步刺激消費者的購買慾望。
   • 善用網紅行銷推廣
     日本旅遊業者可以與專注於旅遊和生活方式的網紅合作，尤其是那些在亞洲地區擁有大量粉絲的KOL（意見領袖）。這些網紅可以通過分享他們在日本旅遊的經驗，吸引更多消費者參與雙11促銷活動。例如，讓網紅體驗並介紹特定的旅遊行程或餐飲文化，並附上雙11限定的促銷代碼，提升品牌曝光和參與度。

三、雙11行銷活動的四階段策略解析

在雙11的行銷活動中，採用四階段行銷策略能夠有效提升品牌的曝光率和銷售轉換率。

活動前期準備

首先，在活動前期準備階段，品牌需要進行全面的市場調查，了解消費者的需求與偏好，並制定相應的行銷計劃。這包括設計吸引人的促銷活動、確定優惠方案以及準備好相關的廣告素材。此外，品牌應該提前在社群媒體和電子郵件中進行預告，吸引消費者的注意力，讓他們對即將到來的活動充滿期待。

活動期間推廣

接下來是活動期間推廣，這是雙11行銷的關鍵時刻。品牌應該利用各種數位廣告管道，如社群平台和搜尋引擎，進行強力推廣。此時，首頁的橫幅設計、購物車提示功能以及即時客戶支援等都應該充分發揮作用，以提升消費者的購物體驗。透過限時優惠和獨家折扣，激發消費者的購買慾望，促使他們迅速下單。

活動後期回饋

在活動後期回饋階段，品牌應該針對參與活動的消費者進行回饋，這不僅能增強顧客的忠誠度，還能為未來的行銷活動鋪路。透過發送感謝信、優惠券或是會員專屬的促銷活動，讓消費者感受到品牌的關懷與重視。此外，品牌也可以利用這個時機，鼓勵消費者分享他們的購物體驗，進一步擴大品牌的影響力。

數據分析與優化

最後，數據分析與優化是整個行銷策略中不可或缺的一環。品牌應該在活動結束後，對整個行銷活動進行數據分析，評估各項策略的成效，包括流量來源、轉換率、顧客反饋等。透過這些數據，品牌可以找出成功的因素與需要改進的地方，為未來的行銷活動提供寶貴的參考依據。

活動前期準備

日本旅遊業者應該首先進行全面的市場調查，瞭解消費者對不同季節和旅遊活動的偏好。例如，透過調查發現許多台灣的消費者對日本冬季的滑雪或溫泉旅遊興趣濃厚，這可以成為雙11行銷的主打項目。根據這些需求，品牌應該設計吸引人的促銷活動，如「限量滑雪套票」或「全包式溫泉體驗」。同時，品牌需要提前準備好相關的廣告素材，並在社群媒體上進行預告，例如發布精美的冬季旅遊短片或與KOL合作介紹熱門景點，吸引消費者關注雙11的旅遊優惠。

活動期間推廣

旅遊業者應該利用數位廣告管道大力推廣雙11的限時優惠。例如，透過Facebook和Google廣告鎖定已經對日本旅遊表示過興趣的潛在客戶，展示限時的優惠行程或特色體驗。網站的首頁橫幅可以專門展示「限時滑雪之旅優惠」「雙11限定深度體驗行程」，吸引訪客的目光。此外，購物車的提示功能應該強調「雙11限定優惠即將結束」，鼓勵消費者盡快完成線上報名。即時客服支援也是關鍵，品牌可以設置AI客服機器人來回答關於行程的常見問題，確保消費者在購買過程中順暢無阻。

活動後期回饋

旅遊業者可以針對已經參加雙11活動的消費者進行感謝回饋。例如，向購買旅遊產品的客戶發送感謝信，並附上未來旅遊的折扣券，如「日本夏季旅遊專屬折扣」，以鼓勵他們再次光顧。此外，旅遊業者還可以邀請消費者分享他們的購買經驗或期待的旅行計劃，並通過社交媒體進行互動，進一步擴大品牌影響力和口碑。

數據分析與優化

最後，數據分析與優化至關重要。作為日本旅遊業者，應該仔細分析雙11行銷活動期間的數據，了解來自不同市場的流量來源、哪一類旅遊產品銷售最為熱銷，以及消費者在購買過程中的關鍵要素。這些數據可以用來調整未來的行銷策略。例如，發現台灣市場對滑雪行程反應熱烈，可以在下一次行銷活動中增加滑雪套餐的數量。同時，根據顧客回饋並優化網站的使用者體驗，確保未來的行銷活動更加順利。

四、雙11當天提升購買轉換的行銷策略

首頁banner設計

在雙11當天，行銷策略的重點在於如何有效吸引消費者的注意並促進購買行為。首先，首頁的橫幅設計至關重要。這個橫幅應該清晰地展示當天的特價商品和促銷活動，並使用引人注目的視覺元素來吸引訪客的目光。建議使用動態效果或輪播式的設計，讓消費者在進入網站的瞬間就能感受到購物的熱潮。

圖片來源：必勝客Ｘ肯德基

購物車提示功能

其次，購物車提示功能也是提升轉換率的關鍵。當顧客將商品添加到購物車時，系統可以顯示視覺提示，提醒他們有關特價或贈品的訊息。例如，當顧客的購物車達到一定金額時，可以彈出提示，告知他們還差多少就能享有額外折扣，這樣的設計能有效刺激消費者的購買慾望。

強調付款選項

此外，強調付款選項也是不可忽視的行銷重點。在結帳頁面，應該清楚地展示各種方便的付款方式，例如信用卡、LINE Pay或分期付款等，讓消費者感受到購物的便利性。文案可以設計為「快速結帳，輕鬆即刻擁有你喜愛的商品！」，這樣的語句能夠有效降低消費者的購物障礙。

即時客服支援

最後，即時客服支援的提供能夠增強消費者的信心。在雙11這樣的高峰購物日，顧客可能會對產品或結帳流程有疑問，因此提供即時在線聊天支援是非常重要的。強調客服團隊隨時待命，能夠讓消費者感受到品牌的關懷，並在遇到問題時能夠迅速獲得幫助。這樣的服務不僅能提升顧客滿意度，還能促進購買決策的形成。

首頁橫幅設計

在雙11當天，首頁橫幅設計對於旅遊業者來說至關重要。假設我們是一家日本旅遊業者，橫幅應該展示限時旅遊套餐行程和雙11專屬的優惠行程，例如「日本滑雪5日遊限時8折」或「東京文化體驗旅程限量優惠」。為了吸引消費者的目光，橫幅設計可以採用動態效果或輪播式展示，切換不同的促銷產品。同時，強調雙11當天獨有的折扣與限量商品，讓訪客在進入網站的一瞬間感受到限量感和銷售熱潮！

圖片來源：名生旅行社

購物車提示功能

購物車提示功能是提升轉換率的關鍵，特別是對於旅遊業者來說，顧客可能在選擇不同的行程時猶豫不決。當顧客將「東京溫泉之旅」等行程加入購物車後，可以彈出提示，告知他們只要再購買一個附加服務（如機場接送或旅遊保險），就能享有額外折扣或免費升級。此外，針對購物車中的行程，彈出提示「現在訂購可獲得雙11限時贈品」或「限時優惠即將結束」，有效促使消費者盡快完成訂單。

強調付款選項

強調付款選項在旅遊業務中尤為重要，因為旅遊產品的單價通常較高。網站的結帳頁面應該清晰展示多種付款方式，例如信用卡付款，能不能分期，方便消費者靈活選擇。你可以在文案中強調「分期付款，輕鬆享受日本旅程」或「多種付款選項，方便安全」，讓顧客感到購物過程無壓力。這樣的設計不僅能降低購物障礙，還能增強消費者對旅遊行程的購買意願。

即時客服支援

即時客服支援對於處理雙11的購物高峰非常重要。假設我們是日本旅遊業者，消費者在訂購旅遊產品時可能會對行程細節、付款方式或取消政策等有疑問。提供24/7的即時聊天支援，可以立即回應這些問題，提升顧客的購物體驗。旅遊業者可以強調客服團隊隨時待命，並利用AI聊天機器人來處理常見問題，當顧客遇到困難時，能迅速獲得幫助，進一步提高品牌的信任度與消費者的購買信心。

五、提升品牌曝光的數位廣告策略

社群平台廣告投放

在雙11的行銷活動中，數位廣告策略扮演著至關重要的角色，能有效提升品牌的曝光率和轉換率。首先，社群平台廣告投放是當前行銷策略中不可或缺的一環。透過Facebook、Instagram等社群媒體，品牌可以針對特定的目標受眾進行精準投放，利用平台的廣告工具來設計吸引人的廣告內容，並透過互動性強的形式來引發消費者的興趣。這樣的廣告不僅能提高品牌知名度，還能促進消費者的參與感，進而提升購買意願。

搜尋引擎廣告優化

其次，搜尋引擎廣告優化也是一項重要的策略。透過Google Ads等搜尋引擎廣告平台，品牌可以針對特定關鍵字進行廣告投放，確保在消費者搜尋相關產品時，品牌的廣告能夠出現在搜尋結果的前列。這不僅能提高網站的流量，還能增加潛在客戶的轉換機會。為了達到最佳效果，品牌需要定期分析廣告表現，調整關鍵字和出價策略，以確保廣告的投資回報率最大化。

再行銷策略

最後，再行銷策略是提升轉換率的有效手段。透過再行銷，品牌可以針對曾經訪問過網站但未完成購買的消費者，進行針對性的廣告投放。這些廣告可以在社群平台或搜尋引擎上出現，提醒消費者回到網站完成購買。再行銷不僅能提高品牌的曝光率，還能有效地將潛在客戶轉化為實際購買者。透過精準的再行銷策略，品牌能夠持續與消費者保持聯繫，增加回購的機會。

社群平台廣告投放

在雙11的行銷活動中，社群平台廣告投放是提升品牌曝光率和轉換率的有效方法。可以透過Facebook和Instagram等平台，針對有意願參加日本旅遊的潛在客戶進行精準投放。例如，根據消費者的興趣標籤，我們可以推送針對滑雪、溫泉等行程的廣告。廣告形式可以結合短影音和圖文形式，例如展示美麗的日本雪景或溫泉旅館的舒適環境，讓消費者對旅遊行程產生興趣。透過社群媒體的互動功能，例如留言和分享，我們還可以激發消費者的參與感，讓更多人注意到雙11的限時優惠。

關鍵字廣告投放

雙11期間，我們可以透過Google Ads投放與「日本滑雪之旅」或「日本溫泉」等相關關鍵字的廣告，確保當消費者搜尋這些關鍵字時，我們的旅遊行程能出現在搜尋結果的前方。這不僅能提高網站的訪問量，還能吸引那些已經在考慮日本旅遊的消費者，增加轉換的機會。此外，我們應該定期分析廣告表現，根據消費者的點擊率和轉換數據來調整關鍵字和出價策略，最大化廣告的投資回報率。

多媒體與影音曝光策略

在雙11行銷中，品牌可以利用Google的多媒體與影音廣告策略來大幅提升曝光率並吸引潛在消費者的關注。透過Google Display Network（GDN），品牌能夠將精心設計的多媒體廣告展示於數以千計的網站上，涵蓋高流量媒體平台。這些廣告形式包括高視覺吸引力的圖片與影音內容，能有效展示如日本滑雪勝地、溫泉旅館等特色旅遊體驗，吸引消費者進一步了解相關行程。

此外，YouTube作為全球最大的影音平台，也是一個重要的行銷管道。品牌可以在影片播放前的廣告插入點展示雙11期間的限時優惠，透過精準的受眾定位讓消費者在不打擾其影音體驗的情況下，自然接觸到品牌資訊，增強對日本旅遊行程的興趣。

再行銷策略

在多媒體與影音廣告帶來初步曝光之後，再行銷策略是提高消費者轉換率的有效手段。假設消費者之前瀏覽過我們的網站，對「北海道滑雪之旅」或「箱根溫泉度假」行程感興趣，但最終未完成訂單，我們可以運用再行銷技術，在他們之後瀏覽其他網站或使用社群媒體時，推送與這些行程相關的廣告。

例如，我們可以展示「北海道滑雪之旅雙11限時8折優惠」或「箱根溫泉旅館免費升級」的廣告，提醒消費者回到網站，完成購買。再行銷策略不僅能夠保持品牌與消費者之間的聯繫，還能進一步提升轉化機會，幫助我們將這些潛在客戶轉變為實際購買者。

六、吸引消費者的行銷文案撰寫策略

吸引眼球的標題設計

在撰寫行銷文案時，吸引眼球的標題設計是至關重要的。標題是消費者接觸到的第一個元素，必須具備足夠的吸引力，才能引起他們的興趣。使用強烈的動詞、數字或提問的方式，能夠有效提升標題的吸引力。例如，「限時50%折扣，讓你心動不已！」、「萬元紅包人人有獎」這樣的標題不僅清晰明瞭，還能激發消費者的購買慾望。

圖片來源：PChome

情感共鳴的內容創作

接下來，情感共鳴的內容創作也是不可忽視的部分。消費者在購物時，往往受到情感的驅動，因此在文案中融入情感元素，能夠讓消費者產生共鳴。例如，透過故事化的方式，描述一位母親如何用某款產品改善了孩子的生活，這樣的情感連結能夠讓消費者更容易產生購買的衝動。

以消費者利益為導向的文案

此外，文案必須以消費者利益為導向，這意味著要清楚地告訴消費者他們能從產品中獲得什麼好處。強調產品的獨特賣點和實際效益，例如「使用我們的保養品，讓你的肌膚重現光彩」，這樣的表述能夠直接觸及消費者的需求，並引導他們進一步了解產品。

清晰的行動呼籲

最後，清晰的行動呼籲（Call to Action）是促使消費者採取行動的關鍵。文案中應該明確告訴消費者接下來該做什麼，例如「立即購買」、「註冊獲取優惠」等，這樣的指示能夠有效提高轉換率。行動呼籲的設計應簡單明瞭，並且放在顯眼的位置，讓消費者在閱讀文案後，能夠毫不猶豫地進行下一步。

圖片來源：zarola官網

吸引眼球的文案設計

在撰寫行銷文案時，吸引眼球的標題設計對於引發消費者的興趣至關重要。標題是消費者接觸到的第一個元素，因此必須具備足夠的吸引力，才能在競爭激烈的雙11行銷中脫穎而出。作為日本旅遊業者，我們可以運用強烈的動詞和數字來製作標題，例如「限時50%折扣！探索北海道的滑雪天堂！」或「立享5000元折扣，奢華溫泉之旅即刻預訂！」。這些標題不僅能迅速抓住消費者的目光，還能直接表達旅遊行程的獨特賣點，激發消費者的興趣與購買欲望。

情感共鳴的內容創作

內容創作是吸引消費者注意並推動購買決策的重要策略。消費者在選擇旅遊行程時，往往受到情感驅動。我們可以通過故事化的方式，讓消費者想像自己在日本的美好旅程。例如，描述一位年輕夫婦在雪白的北海道滑雪場度過了浪漫假期，或一家人在溫泉旅館中度過一個放鬆的週末。這樣的情感連結可以在頁面當中呈現，能讓消費者將自己代入故事情境中，進而激發他們的購買慾望。

以消費者利益為導向的文案

文案必須以消費者利益為導向，讓他們清楚了解旅遊行程能為他們帶來哪些好處。強調產品或服務的獨特賣點和實際效益能夠更好地吸引目標客群。例如，我們可以說「探索最隱秘的日本溫泉，遠離城市喧囂，讓身心徹底放鬆」或「體驗滑雪與文化的完美結合，享受雙11專屬特惠」。這樣的文案能有效地回應消費者的需求，並促使他們深入了解具體的行程安排和優惠細節。

清晰的行動呼籲

Call to Action是促使消費者採取行動的關鍵。當消費者對文案產生興趣後，行動呼籲應該明確告訴他們下一步該做什麼。例如，「立即預訂，享受滑雪早鳥優惠！」或「點擊此處，獲取專屬溫泉優惠！」這類指令簡單直接，能夠促使消費者迅速作出購買決策。行動呼籲應置於文案的顯眼位置，確保消費者在閱讀完畢後，能夠毫不猶豫地進行下一步行動。

七、利用CRM提升顧客關係與行銷效果

利用數據挖掘消費者需求

在當今競爭激烈的市場環境中，企業必須善用CRM（客戶關係管理）系統來深入了解消費者需求。透過數據挖掘，企業能夠分析顧客的購買行為、偏好及需求，從而制定出更具針對性的行銷策略。例如，透過分析顧客的購物歷史和瀏覽行為，企業可以識別出哪些產品最受歡迎，並針對這些產品進行促銷活動。這樣的數據驅動決策不僅能提高行銷效率，還能增強顧客的滿意度和忠誠度。

個性化行銷溝通

個性化行銷溝通是CRM的另一個重要功能。透過對顧客數據的分析，企業可以針對不同的顧客群體發送量身客製的行銷訊息。例如，根據顧客的購買習慣，企業可以發送個性化的電子郵件，推薦顧客可能感興趣的產品，或是提供專屬的優惠碼。這種個性化的接觸方式不僅能提升顧客的購買意願，還能讓顧客感受到被重視，進而增強品牌忠誠度。

持續性行銷與顧客關係維護

持續性行銷與顧客關係維護同樣是CRM系統的核心功能之一。企業應定期與顧客保持聯繫，透過電子報、社群媒體或是專屬活動等方式，持續提供有價值的內容和優惠。這不僅能夠加強顧客對品牌的認同感，還能促進重複購買行為的發生。透過持續的互動，企業能夠建立起長期的顧客關係，並在顧客心中樹立良好的品牌形象。

八、總結

在數位行銷的快速變遷中，企業必須靈活應對市場需求，特別是在雙11這樣的購物盛事中，制定有效的行銷策略至關重要。透過四階段行銷策略的實施，企業能夠在活動前期進行充分的準備，並在活動期間利用數位廣告和社群媒體進行強力推廣，從而提升品牌的曝光率和銷售轉換率。
同時，深入分析消費者行為和心理，能幫助企業更好地理解顧客需求，並針對性地設計個性化的行銷溝通，進一步增強顧客的忠誠度。此外，持續的顧客關係維護和數據分析將為未來的行銷活動提供寶貴的參考依據，確保企業在競爭中保持優勢。
透過這些策略的有效結合，企業將能在雙11期間實現更高的銷售成績，並在未來的市場中持續發展。希望本篇文章所提供的見解與策略，能夠為讀者在行銷實踐中帶來啟發與幫助。

 

還想了解更多各類數位行銷資訊的話，歡迎訂閱電子報、加入奇寶Line好友，第一時間接收最新資訊！後續我們台北移動學苑還會陸續舉辦各類型的行銷課程，也歡迎有興趣的行銷人可以加入我們臉書粉絲團，在粉絲專頁上與我們討論喔！

Facebook粉絲專頁：

奇寶網路
台北移動學苑

歡迎轉載KPN奇寶部落格相關文章，在轉載前請先詳閱著作權聲明及轉載原則