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植髮的時尚美學家－MyHair 的數位行銷佈局

MyHair 生髮植鬍診所深耕植髮產業多年，致力於打造「植髮的時尚美學」，不僅解決客人的落髮問題，更在乎客人植髮的根本需求－價格、髮流與美感兼具。「堅持要做就做到底」，在多變的數位浪潮下，MyHair 決定將心力更專注投入在植髮本業，將數位行銷委託給奇寶團隊，專業與專業合作，創造一加一大於二的亮眼成效。

一、品質為要

現代人生活壓力大，作息不規律、飲食不正常，掉髮問題已變得司空見慣，甚至還有越來越年輕化趨勢，秉持著「專業技術、全面照護、細緻美學」的理念，MyHair 生髮植鬍診所在 2014 年擴大編制營運台灣第一家提供落髮服務的史提芬診所，傳承專業的醫護團隊與植髮經驗，致力於提供解決客戶的掉髮問題，為客戶打造最極致的毛髮美感，賦予了植髮產業嶄新的時尚概念，「我們不是醫療產業，是時尚產業，不只要把病人治好，還要為他打造美感」總經理楊惠中笑著說。

MyHair 在 2019 年榮獲醫療產業盛會最高榮耀亞太醫美金像獎的「最佳品牌形象獎」，長期藉由醫療專業領域關懷人群與環境，幫助少數族群發聲，聲援性別平權及社會議題等活動，接納任何有「美」的需求的客戶，品牌總監 Angel 說：「不管性別、身份、任何原因，你都有追求平權的權利」，MyHair 不僅以專業的技術及服務著稱，更持續將品牌的正面力量回饋給社會，徹底地展現了「專注、成長、喜樂」的核心價值。

 

二、重視客戶感受，深耕口碑

MyHair 是如何打造高專業度又高滿意度的植髮服務？一切其實都只回歸到「客戶」本身。「真誠的溝通、了解，我們想讓客戶清楚地知道所有植髮資訊」品牌總監 Angel 分享了 MyHair 得以在眾多植髮品牌中做出差異化的核心所在，MyHair 的植髮過程中會清清楚楚地告訴客戶植髮的數量、植髮費用及詳細的服務流程，讓客戶可以自行選擇最適合他的方案，「清楚透明客製化」是 MyHair 對客戶的尊重。

MyHair 的團隊中，無論是護理人員、顧問、甚至醫生，都必須接受完整的考核制度，並持續接受專業的美學訓練，除了幫助客戶解決落髮問題外，更要打造專屬於客戶的毛髮藝術感，給予客戶最完善、最滿意的植髮體驗。截至目前為止，MyHair 的 Facebook 粉絲專頁及 Google 評論仍保持著平均分數5 顆星的滿分評價，總經理楊惠中說：「這是很難的事情，但我們做到了！」。

 

三、行銷專業內外分工合作

MyHair 除了有優秀的醫護團隊之外，更有精實的行銷團隊，成立至今無論在網站、Facebook、LINE 及 Instagram 等社群媒體的經營上都有相當好的成效，但隨著 Google 及Facebook 持續更新演算法，各式各樣的行銷手法如雨後春筍般地出現，團隊必須耗費極大的努力及時間才能追趕上數位的腳步，「我沒有那麼多時間」品牌總監Angel 認為在時間及資源有限的情況下，反而需要更多精力專注在植髮本業上持續精進及成長。

多方衡量及評估效益後，MyHair 決定將數位行銷交給完整且專業的團隊負責，MyHair 過去有過數位委外的經驗，但合作的成效都不如預期，因此這次在篩選合作廠商時，就非常的謹慎小心。「奇寶非常地為顧客著想」Angel 表示初期與奇寶接洽時，雖然還未正式簽訂合作，但奇寶仍會針對MyHair 的現況，清楚地分析目前可以操作的方式及策略，不藏私地分享最新的行銷訊息及策略技巧，讓 MyHair 可以更精確地評估人力與分工，並選擇最適合 MyHair 與奇寶的合作方式，讓效益最大化。

 

四、主動追蹤成效，掌握實情

「第一次感受到什麼叫做無後顧之憂」Angel 說在與奇寶合作期間，奇寶會仔細評估並擬定策略，主動提供當前的行銷成效以及最新的行銷資訊，不厭其煩地與 MyHair 團隊溝通、協調，確認廣告與線下實際來客數成效是否相符，最大化廣告費用的效益，把錢花在刀口上，讓 MyHair 有更多的時間可以專注在植髮專業與醫療照護上，放心地將數位行銷交給奇寶團隊。

 

五、增進數位行銷技能

「奇寶會不藏私地告訴我們最新的行銷知識」Angel 表示奇寶團隊非常落實與客戶的資訊對等及透明，由奇寶網路經營的「台北移動學苑」，每個月開設不同主題的行銷課程，邀請各大領域的專業講師，與學員分享最新的行銷科技或趨勢，並告訴學員如何透過行銷工具追蹤及分析數據。

 

結論

「我們堅持要做就要做到底」總經理楊惠中自信地說，專注在植髮、醫學美容的本業，專業與專業的合作，帶來相得益彰的成效，更加奠定了 MyHair 在植髮產業屹立不搖的權威地位。