學習如何利用專案思維成功進行網路行銷

網路行銷想成功??你必須具備「專案思維」

去年身為公司營運長的我，由於營運發展迅速，多樣數位服務產品同步進行，多樣服務產品同步進行，其中以行銷活動為例，原產品行銷其中就包括官網營運、流量導入、產品包套規劃、人員訓練、現場活動參展...等等，光是線上的廣告就十多個廣告群組要管理，更別提素材製作進度管理協調，天呀！把我當多腦多手觀音好了...囧

如果公司內合作單位能自行就負責好品質就好了，但往往大家也有自己要緊的事要完成，所以每日花在進度確認、溝通就耗了半天，這實在是太浪費有限的時間了。

在這個時間勞動部伸出援手，我們從網路得知勞動部有小型企業人力提升方案，二話不說馬上申請，雖然勞動部課程載列各式形形色色技術管理課程，經評估後我們決定改善我們多事多馬車、手忙腳亂的狀態，將大部份的輔導資源投入專案流程管理導入全公司。

實際案例：
以下我們會用執行流程中之部份重點文件，說明我們如何以專案管理精神執行「改善電子報經營專案」

STEP1. 首先先確立本次專案的工作範圍

專案名稱：EDM經營改善
產品範疇說明	EDM為奇寶網路與客戶保持互動的基礎工具，以期望與廣大的客戶保持互動聯繫，因此於每週固定發放電子報。目前開信率為15%-17%，期望優化過後，開信率可達到N%-N%，發信母體數目前為N筆，期望優化過後，母體數每個月可增長N筆。
專案交付標的	每週會議記錄、EDM2份、EDM開信分析數據表、　發信名單整理、Google分析數據
產品允收準則	1. 每週會議記錄：需符合會議記錄專用格式(EDM-M-日期20140918) 2. EDM2份：資訊型文章4篇、客戶案例1篇、最新消息 3. EDM開信分析數據表：需含開信率、點擊率、退訂率、被退信率 4. 發信名單：需含新會員及需排除不開信的沉睡名單 5. Google分析數據：需含流量來源統計
專案排除事項	與業績無直接關係
專案限制	已取消訂閱的用戶，則不再發送EDM
專案假設條件	1. 伺服器不被列為黑名單 2. 名單新增管道如預期

STEP2：定義工作同仁,明確分工:利害關係人登錄表及管理策略

內部/外部	姓名	部門	職稱	需求期望	潛在影響力	最後驗收者	正面/負面	管理策略
內部	大頭	行銷	經理	開信率提升至N%	變更需求	V	正	每週修改經營策略回報給大頭知悉
外部	未開信的客群				影響開信率		負	調整行銷策略
	常用EDM發信系統				有可能變黑名單		負	調換EDM發信系統/或電話聯繫原系統修正問題

STEP3：工作細節及分工

R&R
專案職稱	部門 / 人員名稱	R&R說明
	總經理_大頭	給予專案經理指導並提出對專案討論結果的指導
專案經理	行企部_A	發行內容管控(內容及版面)
		發行測試監控
		團隊資源監控
		需求變更監控
		審查及核定EDM專案的交付項目
		EDM專案風險管控
		追蹤及處理EDM相關議題
		撰寫EDM1
		提出負責項目改善方針
	行企部_曼	撰寫EDM2
	專案部_紅	版面設計製作
		版面變更設計(定期更換新版面、節日版面製作)
		測試參數設定
		發行版面測試
		版面更改需求監控
		執行訂定EDM專案的交付項目
		提出負責項目改善方針
	專案部_安	發信系統監控
		開發發信系統，使其符合專案需求
		系統障礙排除
		發信系統測試
		執行訂定EDM專案的交付項目
		提出負責項目改善方針
	業務部_夏	發信名單監控
		匯整新會員
		排除發信結果被退信名單
		定期排除長期未開信名單
		退定名單管理
		執行訂定EDM專案的交付項目
		提出負責項目改善方針

接下很值得大家就經營自家電子報參考的工作流程

EDM經營改善

　　　　　　　　　　　　完工準則

標題改進方式	每週至少1組改進方式	A / R
發信內容改進方式	每個月至少提出2組改進方式	A / R
版面改進方式	每週至少分享1種版面	R
發信系統改進方式	每週提出系統開發進度	R
名單整理更新方式	每週更新一次總名單數	R
測試方式	每週總結各項至少一組改進方式	A
撰寫會議記錄	需依會議記錄表格撰寫	A
執行細節策略
EDM2份(格式：Html)
內容撰寫
撰寫EDM1	三篇文章，需含一篇客戶案例
撰寫EDM2	三篇文章	A / R
版面設計
設定測試參數	設定GA可接受的參數，含廣告活動、廣告來源、廣告媒介
發信名單
名單整理
匯入新會員名單	每週需有新會員名單及總數統計	I
排除被退信名單	每周需有被退性名單及總數統計	I
將未開信的名單納入開信名單	每周需有名單及總數統計	I
測試結果
測試EDM	測試信*2封(Html)	A / R
發行EDM	完成信*2封(Html)	A / R
檢討紀錄EDM改善狀況
EDM開信分析數據表
開信分析數據統計	需含開信率、點擊率、被退信數	A / R
測試結果數據統計	需含各項文章點擊分析表	A / R
Google分析數據表
點擊分析數據統計	需含來源數及各文章點擊數統計	A / R
檢討分析測試結果	需依原定KPI擬定	A / R
紀錄討論結果	需依會議規格表紀錄	R

＊效益

當然以上只是部份文件，但從文件細節你可以看出專案管理帶給我們的改變，如果你的工作以往是口述沒有完工標準，未定義時間、工作檢核細節、分工權責不清，所帶來的混亂，全都可以從專案管理制度導入，得到極佳的改善

事實上一家公司要成長想建立SOP，從每次建立的專案工作流程規納是最佳的途徑，也因為專案精神是需建立完工標準、檢核點，從中所列是工作環節，即是下次同樣事務的標準作業流程。

＊結語

由於行銷工作是多線同時進行，為免程序混亂、資源錯置，我們極力建議大家導入專案管理，協助團隊建立共識，完善工作目標，事實上專案管理不僅僅可以應用在公司流程，也可以融入在個人生活裡，鞭策自己管理生活的一種方式！有專案管理需求的粉絲們，我們推薦給您集思專案管理顧問！
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[台北移動學苑] 專案管理的科學與藝術