行銷7P是什麼? 跟行銷4P又差在哪裡?我能如何運用?一篇文章報給你知!

行銷4P(Marketing Mix 4P)是經典的行銷組合，幾十年來廣為被全球的學術界與行銷人員採用，其功用是幫助品牌了解自身競爭力，進行擬定市場行銷策略前的分析，是所有行銷人必備的基本知識。而隨著時代的演進，消費者的購買習慣改變，市場導向也從以往的「賣方」逐漸傾向「買方」，導致原先的行銷4P也需要與時俱進，因此行銷7P(Marketing Mix 7P)就出現了!

本文會先基礎的介紹行銷4P及相對應延伸出來的行銷4C，接著帶大家認識行銷7P的出現以及與前者的不同之處，最後會舉兩個企業-電動車品牌以及奇寶網路為例，說明如何在企業上運用行銷7P做出品牌定位，有興趣的讀者就繼續往下看吧!

一、行銷經典 – 麥卡錫(McCarthy)的行銷4P

麥卡錫(McCarthy)在1964年提出4P行銷組合(Marketing Mix 4P)，其4個P分別為Product 產品、Price 價格、Place 通路及Promotion 推廣。4P行銷組合站在生產者角度進行分析這點是它的特色，是擬定行銷策略前的市場分析好幫手，麥卡錫(McCarthy)認為企業在做好市場調查之後，透過這個4P能幫助生產者生產且賣出質量更好的產品、訂定合理的價格、建立適當的經銷商和銷售通路，並且透過不同的推廣方式讓消費者看見以促成交易，最終達成企業的行銷目標，以下介紹4P定義。

Product 產品 - 我的商品特色與定位

產品的種類、品質、設計、功能、包裝、大小、保固注重開發的功能，並且有獨特的賣點。

Price 價格 - 商品定價策略

消費者願意對於產品付出的費用。根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價與企業的品牌戰略非常相關，價格就相對應著品牌的要帶給消費者的感覺。

Place 通路 - 我與消費者的接觸方式

消費者接觸到產品的方式或是渠道。產品從生產者轉嫁到消費者個人或組織企業團體，消費者購買或取得產品或服務的管道。

Promotion 推廣 - 讓消費者知道我是誰

市場行銷者透過廣告、促銷、公共報導、與人員銷售等方式與消費者溝通，可以讓不同的群體可以了解產品。

二、行銷組合TWINS – 行銷4C

美國學者羅伯特·勞特朋（Robert Lauterborn）於1990年在原先行銷4P的架構上做延伸，提出了與之相對應的4C行銷理論。文章第一段有說到4P行銷組合站在生產者角度進行分析，而4C行銷組合不同，他是站在消費者的角度所提出與4P相對應的四個C，分別為 Consumer wants and needs 顧客的需求與慾望、 Cost 成本、 Convenience 便利性及 Communication 溝通，以下介紹4C定義。

Consumer wants and needs 顧客的需求與慾望 (相對於4P中的 Product 產品)

生產者應該提供消費者想要或是需要的產品及服務，這些才是消費者會願意花錢購買的，因此必須先了解消費者的需求，以創造吸引消費者目光的商品及服務。

Cost 成本 (相對於4P中的 Price 價格)

不單單只是生產者生產商品所花費的才叫做成本，在消費者端的購買成本也應該是在完成一整個購買過程所必須考慮到的，其中除了包含消費者購買商品的金額外，還包含了購買歷程所花費的時間成本。

Convenience 便利性 (相對於4P中的 Place 通路)

目的在於縮減消費者購買歷程中所需要耗費的成本，尤其是現代虛實整合的購物模式興起，可看出消費者對於購物上，方便查找、購買、支付、取貨等等的重視性。

Communication 溝通 (相對於4P中的 Promotion 推廣)

Lauterborn認為4P中的Promotion 推廣是從生產方具操縱性且單向的，若是將單向的向消費者傳遞我們的產品是最好的這樣的資訊，轉為生產者了解消費者對什麼有興趣、擁有什麼樣的生活方式等等，設計貼近消費者的行銷內容，了解產品能為他們提供怎麼樣的價值，像是藉由社群媒體了解網路聲量，再以提供貼近消費者的方式與他們進行溝通、互動，就是很好的方式。

三、不可忽視的消費者市場 – 行銷7P

雖說行銷4C是在行銷7P之後所提出的行銷分析理論(4P-1964、7P-1981、4C-1990)，但分析面相最完全的仍屬行銷7P，以下先從行銷7P的核心思想「服務行銷」開始說明，再來了解相對於行銷4P新增了哪些面向，整體做一整個完整介紹。

核心思想 - 服務行銷

在進入7P之前先來了解它的核心思想，什麼是「服務行銷」?

再複習一次，4P是麥肯錫(McCarthy)在1960年代所提出的行銷組合，是針對製造業設計，以生產者的觀點角度所提出的，隨著時代的演變，市場環境的重心從生產者導向慢慢轉為消費者導向，服務相關的應用在行銷上的地位也愈來愈重要，於是後來延伸出著重在"服務行銷"的「7P」理論。

"服務行銷"的四大特性為無形性、不可分割性、異質性、易逝性，針對產品及服務類型的不同，在擬定行銷的策略上也將有所不同，以下為服務行銷四大特性的介紹。

無形性 intangibility：

消費者在購買、體驗、使用服務前無法衡量及評估商品的好壞。

例如:購買旅遊行程，在實際開始旅程前，你很難能知道自己在旅程中會有什麼樣的實際感受。

不可分割性 inseparability：

與一般消費性商品會經過製造生產、倉儲、經銷等各個環節不同，消費者接受服務與消費是同時發生的。

例如:醫美療程的施作及消費是同時發生的。

異質性 heterogeneity：

服務的樣態及品質變化差異性大，就算是同品牌的連鎖店，提供的服務也會有所不同。

例如:連鎖加盟店雖然都是同一個品牌，但可能因為各家門市的店長或是店經理的經營理念不同，所展現出的樣貌也將有所不同。

易逝性 perishability：

具有時效性的商品及服務，無法先放庫存再繼續販售。

例如:演唱會的門票在演唱會結束後，沒有賣出的部分無法再繼續出售。

新增的3P是什麼?

1981年布姆斯(Booms)和比特納 (Bitner)在行銷4P的基礎上提出了行銷7P組合，增加了人員 (Participant/People)、實體展示 (Physical Evidence)、過程 (Process)這三項元素，讓行銷7P 更貼近到現今社會的市場分析需求，新增了三種面向，7P更能囊括全方位分析，構成了服務行銷的基本架構，除了4P原有的（Product 產品、Price 價格、Place 通路、Promotion 推廣），以下再介紹新增的三個元素。

Participant/People 人員

人員扮演著傳遞與接受服務的角色，也就是顧客購買情境中提供服務的人員以及顧客。

Physical Evidence 實體展示

在購買環境中，將無形的服務以各種方式轉化為有形，以這樣的方式將服務傳遞給顧客，無論是店鋪裝潢、商品擺設等等，都是很好用來傳遞服務的方法。

Process 過程

所提供的服務傳遞到顧客身上的過程，像是顧客排隊等待的時間，就是屬於這個部分必須考量到的。

行銷7P中的各個元素不僅可以單獨影響品牌策略，而且它們之間也存在著密切的相互影響。 根據不同的狀況，下面是一些例子：

• 產品和價格：如果一個企業的產品具有高品質和獨特的特點，那麼他們或許可以設定較高的價格。相反的，如果產品的品質和特點無法與競爭對手區分開，那麼企業可能需要通過設定較低的價格來吸引消費者。
• 地點和促銷：企業的地點選擇可能會影響其促銷策略。假設一個企業的店鋪位於人流量大的商業區，那麼他們可能不需要進行大規模的促銷活動。反之，如果店鋪位於人流量較少的地方，那麼企業可能需要通過進行各種促銷活動來吸引消費者。
• 人員和流程：企業的員工和流程也可能相互影響。假設一個企業的員工都接受過專業的訓練，那麼他們或許能夠更有效地執行流程。相反的，如果流程設計得不合理，即使員工接受過專業的訓練，他們也可能無法提供高品質的產品或服務。
• 展示和產品：企業提供的展示，如店鋪環境、員工服務態度等，可能會影響消費者對產品的感知。例如，如果一個餐飲企業的餐廳環境優雅，員工服務態度好，那麼消費者或許會認為他們的食物也很美味。

7P分析可以幫助企業全面了解自己的優劣勢及品牌定位，並根據分析結果制定出有效的品牌策略。7P中的各個元素也都是相互影響的，企業在制定品牌策略時，需要全面考慮這些元素的相互作用，靈活運用在品牌策略的制定中，將是一種非常重要的能力。

四、品牌定位小教室 – 行銷7P的實際案例

認識了行銷7P，以下將列舉兩個企業的例子，更清楚的呈現行銷7P究竟如何運用在建立更明確的品牌定位。

電動車品牌Gogoro

7P	分析
Product 產品	Gogoro 極具設計感與質感外型的智慧雙輪電動車、手機應用程式、個人化設定
Price 價格	目前約13萬-4萬9、各縣市政府補助金、電池月費
Place 通路	Gogoro直營實體通路、GoStation、GoCharger、線上通路
Promotion 推廣	書報雜誌、社群操作、google廣告、線上線下活動、政府政策宣導等
Participant/People  人員	門市銷售人員、試騎活動人員、消費者、維修人員
Physical Evidence 實體展示	簡約時尚、綠色環保、現代繽紛的門市裝潢、維修中心大膽地採用白色地板顛覆以往大眾對機車行的環境既定印象
Process 過程	事前預約試騎、門市試騎、方案解說、申請補助時間、取車、預約路考練習車...

奇寶網路

7P	分析
Product 產品	SEO網站優化、Google關鍵字廣告、YouTube影音廣告、Facebook廣告、Instagram廣告、Yahoo關鍵字廣告、Yahoo原生廣告
Price 價格	根據不同產業類別之熱門關鍵字及希望達成的目標來規劃其方案
Place 通路	實體公司面對面諮詢、Google商家、官方網站、社群粉絲團、Line、YouTube
Promotion 推廣	SEO、關鍵字廣告、台北移動學苑課程、電子報
Participant/People  人員	專案PM、技術單位工程師、客戶端
Physical Evidence 實體展示	台北移動學苑課程
Process 過程	確認期望達成目標、產業競品策略分析、挑選精準關鍵字、網站架構優化、消費者搜尋需求、流量有感提升不斷優化