掌握微時刻：提升品牌與客戶互動的秘訣

比起過往的時刻，現在客戶會更希望藉由他們的行動裝置來獲取即時的資訊

若品牌能夠隨時為客戶提供「當下」的訊息給潛在客戶，協助他們了解自己要買什麼，並能迅速的採取行動，才會抓住潛力客戶。GOOGLE對此也發表了所謂的「微時刻」標準。

究竟有哪些微時刻呢？

1.“我想知道”的時刻：客戶還沒要買產品，正在找有用的訊息。

EX:我要怎麼減肥? 家庭適合養什麼品種的狗?

如何優化：確保解答的內容是明確且實用的，行動裝置的使用者會希望看到簡潔明瞭的資訊。

2.“我想前往”的時刻：客戶正在尋找本地的商店有哪些會有自己需要的產品，或是自己喜愛的品牌，在本地有哪些分店。

EX:要怎麼前往某家咖啡店？離這裡最近的輪胎店在哪邊？

如何優化：加強自身店家的本地資訊(地址、營業時間、地圖)，同時確保網站有高人氣的評論網站中留有評論，幫助客戶更快的找到你的店家資訊。

3.“我要購買”的時刻：客戶已經要購買產品，他們可能正在研究購買的流程，比如如何快速購買產品。

EX: 最好的面霜是什麼品牌的？如何在網路上訂購名片？

如何優化：提供客戶便利的購買方式(比如在多平台上都能購買產品)、清楚明確的常見問題與運送資訊；可考慮線上客服，讓買家能更快速得到答案加速購買；確保網站在購物流程中不受網速、複雜的訂購流程阻礙。

4.“我想要做”的時刻：客戶需要一些操作方面上問題的解答，通常帶有些急迫性，他們需要快速明確的指示來完成事情。

EX:如何烹飪美味的火雞？怎麼設定我的DVD播放器？

如何優化：Google建議使用影片滿足用戶需求。根據研究，48%的行動裝置用戶傾向提供影片教學的公司購物。

另外Google提供了4個關鍵問題，幫助你了解自己可以提供哪些微時刻資訊：

1. 哪些常見問題是你的客戶(潛在客戶)會問的？他們想從你的公司或產品中學到什麼？你要如何提供有效的資訊來滿足客戶的需求？

2. 如果你是本地商家，哪些在地資訊是客戶可能想尋找的？(如地址、營業時間、交通方式......) 你是否清楚明確的提供這些資訊給妳的客戶？

3. 客戶要怎麼使用你的產品？你要提供什麼樣的資訊來幫助他們？(如導覽、操作說明、示範影片......)

4. 如何讓客戶更喜歡與你購物？你有提供便利的購買方式嗎？你有提供更多的資訊來幫助客戶的店內消費動力嗎？

參考來源：forbes.com

微時刻決勝負，品牌的行動優化策略！