如何利用負面評論提升品牌聲譽

資訊流通迅速且透明化的現代，大眾在消費前，必然會先上網好好調查一番，不論是比價或是去衡量品牌的實力或聲譽，也因此企業對於網路聲譽也是非常重視的，固然負面評論可能會將你在品牌上努力的成果毀於一旦，但是負面評論真的就一定要避而遠之嗎？以下是幾點負面評論可能會帶來的好處：

1. 負面評論讓你看起來更加真實

研究指出，當一個品牌的評論頁面同時擁有好評與負評時，有68%的消費者會更願意相信這個品牌；而若是在評論裡面一點負面的評價都沒有，有30%的消費者反而會起疑心！畢竟要製造出虛假的評論也是可以做到的，所以其實一兩個負面的評論，並不會讓公司受到太大的影響，只要繼續做好自己公司產品及服務，並不用太過於擔心負評的影響。

2. 負面評論可以幫助調整公司行銷策略

雖然現在看到負評時不用太過於恐慌，但是我們也是可以做些什麼。評論代表客戶有提出他們的建議，公司也可以參考建議並調整公司執行方向，或許你可以問問自己下列這些問題：