掌握電子商務網站運營秘訣，小蝦米也能鬥倒大鯨魚

什麼是電子商務網站？講白話一點，就是可以透過網路買東西的網站。網路上有著各式的消費關係，例如企業對顧客，顧客對顧客，企業對企業…在這些目標客群不同的網站上面各取所需，我們總體稱之為—電子商務網站。

消費者就是老大
電子商務網站即時、個性化的購物體驗，使得企業可以在第一時間了解產品的銷售情況，並且依據消費者的喜好選擇隨時改變產品內容；透過網路，管理者對產品的設計、生產、銷售、市調等每一個行銷環節都能精確地掌握著，加上作業流程的透明化，消費者也可以全程參與購買過程並回饋意見；因此，電子商務網站的銷售模式較實體購物更以消費者需求為中心。

除了更強調消費者體驗，電子商務網站也打破了市場進入先後次序的限制；也就是說複製老品牌、大公司大者恆大的企業紅海策略到網路上恐怕只能大失所望。

小蝦米也能鬥倒大鯨魚
由於網路節省了大量的時間和金錢支出，成本可以更集中在產品和服務品質上，加上資金流、資訊流和物流的同步直達，大公司雖然在實體銷售中掌握了生產、批發、倉儲、進銷、調存產品的優勢，但這些在網路上都可以利用俯拾即是資源一次完成，所以小公司即使低成本、少投入，一樣可以擁有高效率和高競爭力。

網路上電腦代替人力管理，以往許多必須耗費人力的事物都能被取代，於是決策層與執行層中間的管理層人力被大幅削弱，組織變得越來越扁平化，這種扁平化的組織是為了能幫助企業對市場變化做出更靈活即時的反應，而這種結構對原本規模就不大、組織並不龐雜、組織彈性大可隨時異動的小公司來說，是絕佳機會！

電子商務分類與操作
電子商務網站最常見的兩大區塊是B2C企業對顧客(Business to Customer)和B2B企業對企業(Business to Business)。B2C網站常看到的像是博客來書店、PCHOME購物中心、企業購物網、一般線上零售商等；而B2B網站則是企業對企業的窗口，像是久大資訊、阿里巴巴等企業平台。

B2C網站的行銷策略
B2C的主要經營模式包括綜合商城(對外招商的網路綜合平台，企業各自進駐並販賣各自商品，例如YAHOO購物中心)、百貨商店(賣家只有一個，但是賣的商品零瑯滿目，例如博客萊書店)、垂直商店(賣的東西從原料到成品做垂直整合，例如布料兼營成衣零售)、零售商店等(各行各業零售商店的網路銷售管道)。

B2B網站的行銷策略有五點，分述如下：
(1)網頁策略：依據品牌的市場定位，分析目標族群的喜好，繼而設計與企業形象相符合的網站，規畫清晰的購物動線，以達成與消費者溝通的任務為最終目的。
(2)產品策略：分析企業本身產品的特點、市場經驗、戰略合作、廣告資源等方面的優劣勢，然後審慎定位，確定本身產品的核心競爭力。
(3)價格策略：由於網路環境資訊的透明化，消費者很容易透過比較得知其他競爭廠牌的價格，因此｢如何引導消費者作出購買決策｣才是真正的關鍵。企業必須不斷比較競爭對手的價格，避免因削價戰爭造成的普遍低獲利，而是應該因應市場價格變化訂定不同的價格策略。例如可以依據不同的行銷檔期作出不同的定價，或者依據市場需求度多寡變化製定價格，或者先在品牌進入市場初期以低價吸引消費者注意，再慢慢調整成本；價格策略在網路上必須隨時更動，因此操作起來也更需要經驗。
(4)異業結盟策略：在自身產品類似的周邊產品網站上，廣告密集露出，增加銷售管道。
(5)顧客服務策略：企業可以根據自身公司產品的特性，將特定的目標客群作分類，分別投以不同的行銷策略。

B2C網站的成功要素
即使網路行銷策略作得很完善，但是還是有一些最基本的、要考量的東西，決定了B2C網站的成敗與否。B2C網站經營最重要的基礎就是｢信譽｣，畢竟網路上交易不像真實貨幣買賣，銀貨兩訖的確認過程不如走進商店買東西那樣快，因此消費者付費確認到收到商品的過程是否能讓人滿意且完善，｢確認要快、送貨要快｣左右了他們下一次會不會再來購物的信任基礎。還有，消費者對消費過程店家服務態度留下的印象很重要，雖然網路環境不同於真實商店，真實商店有人可以隨時提供商品諮詢，幫忙找想要的東西，但是面對網路卻是硬生生的電腦螢幕，因此業主可以透過流暢的購物動線設計、清晰易找的商品資訊、個性化帳戶…等用戶體驗優勢，展現商店的服務品質。

參考網站：
http://www.iresearch.cn/
http:www.b2branking.com

圖片來源：
Designed by Blossomstar / Freepik

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