顧客導向的時代正式來臨，在全球業者皆想盡辦法增進與顧客的關係，希望用不產生反感的方式推銷自己的商品時，越來越多機靈的業者開始注意到Facebook上人與人的緊密關係與其影響力，並開始建立許多活動。利用Facebook上的各種特性，不但讓顧客在不知不覺間願意掏錢出來消費，還讓顧客覺得非常有趣，順便建立起自己的品牌形象。

那麼，要如何利用Facebook的特性做行銷呢?

知名化妝品銷售網站Sephora即靈活運用了他們在Facebook上的1500萬多粉絲，透過粉絲專頁提供各種獨家優惠、影片以及投票。粉絲團常有『員工嚴選』貼文，讓員工分享自己的保養心得以及熱愛品牌，也讓使用者透過回應，跟他們的員工互動，充份運用Facebook社群行銷的特色，也使得品牌更加親近消費者，業者可以立刻得知各項商品在消費者心中的地位，比起到處上街找人填寫無效問券，來的經濟實惠並且精準的多。

同樣具有1600萬粉絲的Pampers幫寶適更充分運用Facebook特性，並結合與眾不同的行銷手法，創造可觀的銷售量。

幫寶適的FB頁面上有註冊按鈕，讓按讚的粉絲實際可以轉化成付錢買單的消費者。而在長久的考量上來說，加入Pampers紙尿褲在粉絲專頁的人，原本就是對Pampers存有一定好感或有需求的一群人，因此，每次只要一發文，就能精準的對目標族群說話。針對已經填寫資料的客戶，也可以進行分析，做更進一步的銷售！（按：社群小編有福啦！注意事項打勾勾）

千萬別忘記當初轟動全台造成搶購與排隊的UNIQLO，開幕前兩週，在自家官網上做了虛擬的排隊活動，除了抽獎，還有可愛的虛擬人物可以自行搭配穿著造型。雖然這次的活動與品牌本身，對消費者來說就已具有相當大的吸引力， 但UNIQLO選擇結合facebook作為宣傳管道，更加提升活動的互動性及方便性。

       想參與UNIQLO的虛擬排隊很簡單，輸入facebook帳號即可，而在頁面上不但可以看到自己的虛擬角色人物，將游標移到任何一個虛擬人物頭上，就可以看到他真實世界裡facebook的帳號以及最新的發文內容，如果覺得哪為網友的造型很酷、或是長的很可愛，按個贊，大家交個朋友，搞不好在現實排隊的隊伍中，她就站在你旁邊。UNIQLO本次線上活動充分發揮了社群網站的精神，當然，這次的活動也藉由網友參與時顯示在facebook首頁上的活動訊息，傳佈的更加迅速，並在短短兩週內達到634354人加入虛擬排隊，為UNIQLO開幕前做了一次相當成功的宣傳。

訊息低成本傳播　效益無限持

    在過去，從事電子商務的人總要花一筆可觀的宣傳費，吸引顧客的注意，這樣的宣傳費用，在達到一定的口碑以前，都必須要不斷的支出，而就算達建立起口碑，若有折扣、辦活動等任何一個訊息，都還是逃不過要花一筆宣傳費，但Facebook卻打破傳統，創造另一種新的宣傳模式。業者先建立一群屬於自己的粉絲團，加入粉絲團的粉絲便為對品牌有好感的顧客，於是，業者在粉絲團上所發佈的訊息，就能精準的將訊息傳遞給目標族群。（按：3+1個增加電子商務客源的技巧）

    另外，Facebook上的另一大特性，就是出現在首頁朋友的發文，也就是說，粉絲參與了粉絲團的任何活動，或在粉絲團上的任何留言，都將出現在粉絲朋友的首頁上，通常Facebook的使用者皆有上百位朋友，因此只要有一位粉絲參與了活動，此訊息就可同時傳達給數百人知道。而出現在朋友首頁的另一個好處就是，緊緊抓住朋友與朋友間的信任感跟好感！比起一些一閃即過的活動或廣告訊息，透過朋友的參與或推薦，才能建立真正的口碑傳播。當訊息不是從業者發出，而是來自廣大的粉絲們，分享給朋友們的好康情報，更能讓顧客記得或是樂於一起參與購買。

Facebook店面迅速崛起　引起線上購物新風潮

　　目前Facebook全球活躍用戶已超過16.5億人，台灣活躍用戶就佔了1800萬人，且人數仍在持續成長中，所以各大業者現在愛無不都看準這塊新市場，開始在Facebook上開店面，希望透過該網站快速擴張的平台，向用戶提供購買和寄送的服務。而Facebook最近也開始推出一系列的電子商業服務，如Disney和Delta都已經在Facebook上開始販售商品或服務，甚至是較為傳統的Delta Air Lines，也推出了Delta　Ticket　Window銷售應用程式，小型企業也透過社群媒體行銷服務商Wildfire和電子應用程式Payvmen等，來創立並管理自己的Facebook店面。對此，雖然Facebook表示，暫時不打算將這些店面組織成網路購物中心，也不會針對每筆交易向店家收費，目前更無意推出網站的虛擬貨幣，但許多學者認為Facebook轉型是遲早的事，佛瑞斯特研究公司（Forrester）電子商務分析師馬爾普魯就說，推出網路店面是Facebook轉型的第一步，該網站日後可望轉變成零售據點，她說：「這是個大型平台，意味業者能接觸更多消費者，並賺進大把鈔票」。 （按：運用FACEBOOK幫你的SEO加分）

未來看好　版圖不斷擴張超越google

    Facebook在互動的功能上以文字的留言互動能為主，另外還有圖片網頁及連結部份，已是非常方便且強大的平台，但Facebook仍不斷在增強新功能，給使用者更好的服務。除了上述功能外，Facebook已跟skype合作，使用者在近期內將可透過Facebook與Skype的最新整合通訊服務功能，進行視訊及語音聊天，使溝通更加貼近、即時。

　美國科技部落格《All Things Digital》指出，10月初推出的Skype 5.0版本，整合Facebook與Skype的通訊服務功能。使用者可以透過Facebook連線帳號登入Skype，而透過facebook的新功能Facebook Connect，將可在Skype上登入Facebook，並與友人進行文字訊息、語音通話和視訊等互動，使facebook在互動功能上更加方便突出。

    網路市場調查機構comScore指出，8月份美國網友在Facebook的停留時間，已超越Google。為此，Google也積極強化網站社交互動功能，但Facebook與skype合作一事，不僅同時擴張兩大企業的影響力，同時提升市場佔有率，使之成線雙贏的局面，對Google造成威脅，此外，也可看出facebook的接下來將會有更多使用者，在對電子商務未來發展趨勢中，Facebook勢必成為重要平台。