想要在顧客心中佔有一席之地，就需要提供符合顧客需求的內容，搶先覺察出顧客可能擁有的痛點，進行滿足，就是內容行銷的目的。不知道內容行銷要如何操作嗎？快跟著奇寶的腳步帶你學習內容行銷的訣竅，成為行銷達人！

ㄧ、內容行銷（Content Marketing）是什麼？

內容行銷的定義、核心概念

「內容行銷」，簡單來說就是以好的「內容」吸引消費者，創造深度的「行銷」溝通。藉著提供消費者他們想得知的資訊、幫助他們解決問題，在這過程中慢慢建立起消費者對於品牌的信任感。正確的內容行銷要能成功抓住消費者，讓消費者願意保持與品牌間的聯繫，深化彼此的連結，並與競爭對手拉開距離。因此，不管是什麼產業，只要將內容做得好、做得深，就能運用「內容」的力量發揮品牌影響力，讓消費者自己找上門！

1. 數位內容是什麼

以數位形式創作、儲存、分發和呈現的各種媒體內容，包括文字、圖片、音樂、影片、動畫、遊戲等等，這些內容通常以數位技術或工具創作，並在網路、行動設備和數位平台上進行傳播和消費。

2. 內容行銷的特色

• 價值性：提供有價值的訊息，幫助消費者解決問題
• 原創性：內容必須原創，否則無法凸顯品牌價值，SEO 排名也不會好
• 一致性：內容要與品牌理念一致，相互呼應的品牌風格會讓消費者對品牌更忠誠
• 互動性：在傳遞內容的同時，與消費者互動，更能拉近與消費者的距離
• 多元性：透過不同素材傳遞內容（加入影片或研究數據等等），讓文章更豐富
• 趨勢性：記得要定期更新內容，淘汰已過時的資訊，展現品牌專業度

內容行銷與傳統廣告的差別

	傳統廣告	內容行銷
目的與焦點	促銷產品或服務提高品牌知名度 直接傳遞銷售訊息	提供有價值的內容給目標受眾 建立與用戶的關係
傳遞方式	單向的方式，例如：電視廣告、報紙廣告及廣播廣告	多元化的傳播方式，例如：網路文章、社群媒體貼文、影片內容
時間和持續性	即時的	建立長期的關係和互動
影響力和說服力	在簡短的時間內傳達訊息 利用吸引人的圖片、音訊和文本效果來吸引觀眾的注意力	深入的資訊和故事情節 建立用戶對品牌的信任和共鳴
受眾需求滿足	較低	較高

內容行銷與其他行銷方式的差別

	內容行銷	SEO行銷	社群行銷	集客式行銷
目標	提供有價值的內容來吸引目標受眾 建立品牌忠誠度、增加參與度和提高銷售 提升曝光、流量及轉換率	優化網站以提高排名 增加搜尋流量和網站的曝光度	在社群媒體平台上，建立、發展品牌社群 與目標受眾進行互動、促銷和建立品牌形象。	產出優質內容吸引客戶，透過知識分享的方式協助潛在客戶解決疑問，促成銷售
執行方式	創作和發佈高品質內容 部落格文章、影片、社群媒體貼文	關鍵字研究和優化 頁面優化 技術優化 外部連結建設	建立和管理社群媒體帳號 發佈有趣、有價值的內容	舉辦活動（包含合作活動） 推出折扣、促銷

進行內容行銷的常見管道

內容行銷的形式，除了常見的文案之外，也可利用影片、電子書、Podcast、相關數據或研究，來與消費者溝通。在文案內容的部分，分為幾種形式，例如：教學文章、開箱文章、導引指南文章、工具介紹文章、常見問題 (FAQs) 彙整等，目的就是為了傳達有價值、實用的內容給予消費者，讓消費者對品牌產生信任，進而建立良好關係。

二、從四大面向解析內容行銷，探討現今趨勢為何青睞於它？

從企業的角度來看，如果能夠以更低的成本達到更高的宣傳效果，是許多企業非常樂見的，而「內容行銷」正符合企業的理想，究竟內容行銷的好處有哪些？為什麼許多企業都積極在做內容行銷？就讓我們一起來了解內容行銷的好處吧！

1. 節省廣告宣傳成本

不管是 Google 廣告、FB 廣告，或其他傳統形式的廣告，都需要投入大量的成本，而成可能不一定如預期，而內容行銷是消費者透過主動搜尋得到的資訊，消費者本身的意圖已相當明確，長期經營下來，就能節省廣告宣傳的費用，透過更低的成本達到更大的轉換價值。

2. 增加銷售量

透過內容行銷吸引來的消費者，已經從自家品牌取得有價值的資訊，更容易為品牌建立潛在客群。經由持續與消費者互動，長期下來消費者對於品牌的信任與了解也會提升，當他們需要產品或服務時，就有可能選擇自家品牌，銷售量自然會增加。

3. 擁有更多品牌忠誠度高的消費者

品牌忠誠度滿大的佔比是由內容行銷培養的，當品牌提供的資訊能真正解決消費者痛點，消費者基本上很難跑走的，而這些忠誠度高的消費者除了本身回購率高之外，也會將自家品牌推薦給親朋好友，帶來更多客群，不知不覺間也帶動了社群行銷。

4. 提高 SEO 排名，增加品牌曝光度

將高品質的內容與 SEO 策略結合，能夠讓網站的自然排名提升，排名提升曝光率自然會增加，當消費者透過搜尋引擎查詢與你業務相關的字詞時，能更容易、更快速找到你的品牌。不過 SEO 的策略擬定、操作手法會比較需要有豐富實務經驗的專業工程師來操作，如果你也想為品牌規劃高品質的內容、提升網站自然流量排名，讓消費者更快找到你，歡迎洽詢奇寶，打造業績的滾滾長流！

三、內容行銷如何為SEO加值？

從 Google EEAT 指標帶您精準命中使用者需求

內容行銷的目的是為了打造品牌聲望，建立權威，從眾多競品中脫穎而出，成為領頭羊，讓潛在消費者的心中產生好感，當產品或服務出現時，就能馬上想到你，強化品牌競爭力。在SEO中，提供高品質的內容也是不可忽視的重點，我們可以參考Google提出的「EEAT指標」，提升內容在潛在消費者及搜尋引擎中的好感。

Google EEAT 指標可以拆分成四項元素，以下分別進行解說：

Expertise 專業性

• 提供潛在消費者需要且易於理解的資訊，避免過多專業術語，並確保內容完整且有深度。
• 內容應由具有相關專業知識和經驗的人士創作，並提供其專業背景介紹。
• 透過文章的獨特觀點、專業內容的串連以及更新頻率，來提升內容的專業性。

Experience 經驗

• 內容應基於實際經驗，如實際使用產品或親身體驗。
• 透過分享個人的獨特觀點和想法，以及邀請消費者分享產品使用心得，來提升內容的經驗價值。

Authoritativeness 權威性

• 網站應獲得大眾的認可和重視，如政府、組織、大型品牌或專業商品服務的網站。
• 透過反向連結的數量與品質，來評估網站的權威性。

Trustworthiness 可信度

• 網站內容應詳盡、符合時效性且提供正確資訊，避免重複、虛假或誤導性的內容。
• 網站架構應確保使用者的安全，避免惡意連結和過多的彈跳廣告，提供清晰的隱私政策。
• 提供與使用者權益相關的資訊，如客服資訊、品牌介紹、付款方式和退換貨政策等等。

四、內容行銷入門指南，四步驟教你打造有力的內容策略

了解自身優勢，找出搜尋需求	提供有價值的內容 以解決使用者的問題或利益為主要訴求
有效推廣內容 選對宣傳管道讓內容行銷搭上順風車	分析成效數據，不斷優化內容

1. 了解自身優勢，找出搜尋需求

產品／服務特色：成分含量、適用膚質、獨家專利技術、24小時不打烊

特色厲害之處： 產品優勢、與其他競品有何差異性

對消費者的好處：提升工作效率、釋放收納空間、解決膚色暗沈、縮小毛孔

2. 提供有價值的內容，以解決使用者的問題或利益為主要訴求

(X) 以企業觀點為主的商品訴求：「What→How→Why」

(O) 以使用者觀點為主的商品訴求：「Why→How→What」

找出自身的產品或服務優勢後，你需要開始規劃具有原創性，並且能提供價值給消費者的內容，如果沒有頭緒該如何開始，可以先問問自己這些問題：

• 你的目標消費者想看什麼內容？
• 什麼樣的內容能讓他們與品牌建立信任？
• 什麼樣的內容會促使他們分享給更多人？

內容行銷要想成功操作，你的內容就必須是與消費者產生共鳴，避免內容過於空泛，否則無法吸引消費者採取轉換行動。奇寶建議以消費者的興趣、關注點出發，清楚、簡潔傳遞行銷訊息，在文章一開始就先將重點寫出或是以問句引導消費者思考，不然消費者們就會失去注意，還沒真正看到品牌想傳遞的核心內容就跳出網頁。

3. 有效推廣內容，選對宣傳管道讓內容行銷搭上順風車

製作出優質的內容後，不要只是單純地將內容放在官網上，而是要主動將內容傳播出去，讓更多人看見，例如：Facebook粉絲專頁發佈貼文、Line&Instagram官方帳號推廣或發送電子報等，如果是影片內容，也可將影片上傳至YouTube。善用品牌所擁有的宣傳管道，主動將好的內容送到消費者眼前，能夠讓內容行銷的效果發酵更快速！

4. 分析成效數據，不斷優化內容

任何行銷策略都需要透過數據分析來檢視成效，了解策略執行的成效表現後，不斷調整及優化才能去蕪存菁，避免投入的資源產生浪費。在網路上有許多分析成效的工具，像是 Google Analytics 就是非常好用的工具之一，可以透過在網站上埋碼，追蹤消費者在你網站上的動作，實際去驗證規劃的內容有沒有達成你的目標，例如：網站流量、加入購物車、送出諮詢單等等，如果初期成效沒有太大進步也不用心慌，有可能是內容行銷的成效還沒完全發酵，透過一步一步確實優化內容，以長期效益來看投資報酬率，內容行銷所帶來的效益是值得等待的。

五、內容行銷如何評估成效與回報

不同行銷目標，所要評估的指標也就不同，因此在分析成效前，要先釐清做內容行銷的目標是什麼，找出最關鍵的指標來檢視成效，以下根據不同行銷目的，提供了幾個判斷的關鍵指標。

行銷目標	品牌知名度	品牌考慮度	轉換率
關鍵指標	曝光率	互動數	會員註冊
	新訪客人數	跳出率	完成訂單數
	網站流量	訂閱人數	轉換價值

1. 品牌知名度 - 曝光率、新訪客人數、網站流量

品牌知名度屬於行銷漏斗的最上層，這個階段的消費者對於品牌的認知還很模糊。以品牌知名度為目標的內容行銷策略，觀察的指標為曝光率、新訪客人數及網站流量，流量可以細分為是從哪個管道導入，例如：自然流量、社群媒體、廣告流量等等，從中找出有效流量，並將資源用在正確的地方。

2. 品牌考慮度 - 互動數、跳出率、訂閱人數

隨著消費者對品牌的涉入程度提升，這個階段要觀察的指標就會以互動數、跳出率、訂閱人數為關鍵指標。互動數包含按讚、留言、分享、觀看影片次數等不同方式；網頁跳出率則是非常關鍵的指標之一，如果跳出率太高，代表消費者無法從自家提供的內容得到想要的資訊，這時就要重新檢視內容策略規劃的方向，即時作出調整；訂閱人數則是對自家品牌具有興趣的人數參考指標，可以看到對自己品牌有興趣，並且願意持續了解的消費者及潛在客群之數量。

3. 轉換率 - 會員註冊、完成訂單數、轉換價值

對許多企業來說，最希望的是投入的行銷資源都能轉換為實際業績。當消費者決定採取行動，代表他們已經來到行銷漏斗的下層，此時要關注的關鍵指標為會員註冊、完成訂單數及轉換價值。有了會員名單，就能做好顧客管理，追蹤消費者後續動態，提供售後服務、會員優惠方案，並且對這群消費者進行再行銷。

六、內容行銷的創意案例分享

案例1：「超越極限！Red Bull內容行銷案例揭秘：讓你煥然一新的能量飛翔」
Red Bull Stratos活動的成功在於它是一個多媒體的內容行銷活動，從頭到尾都被廣泛報導、分享和討論。以下是活動的關鍵元素：

活動內容 Red Bull Stratos的核心是費利克斯·鮑姆加特納的紀錄破曉跳傘。 活動前，他進行了多次訓練和準備，而這些過程被記錄成一系列的短片，這些短片在各種媒體平台上發布，吸引了大量關注。	多媒體宣傳 Red Bull將活動視覺化，並利用多媒體平台推廣。 在社群媒體、YouTube等平台上發佈了大量的影片和照片，讓觀眾能夠親眼見證這個歷史性時刻。 同時，他們還與主流媒體進行了合作，將活動廣泛報導。
懸疑和期待 Red Bull成功製造了懸疑和期待的氛圍。 他們公開宣布活動日期，但在活動當天前，他們讓觀眾等待和揣測，並在社群媒體上引起廣泛討論。 這種懸疑感增加了活動的興奮度和話題性。	直播和互動體驗 Red Bull Stratos活動被全程直播，在全球各地吸引了數百萬觀眾。 觀眾可以透過互動平台，發送留言和問題，並與活動參與者進行互動。 這種互動體驗增加了觀眾的參與感和投入度。

案例2：「發覺IKEA創意，各種新型錄將帶你進入無限可能的家居世界！」
IKEA如何利用創意和有價值的內容來建立品牌形象、提供設計指南和解決方案，並與目標受眾建立深入的連結。這些策略幫助了IKEA在家居市場中保持領先地位並贏得顧客的忠誠度。

IKEA Catalog（IKEA目錄） IKEA每年發布的目錄是他們最經典的內容行銷活動之一。 這本目錄不僅僅是產品目錄，而是一個充滿靈感和故事的設計指南。 IKEA以創意和精心設計的方式展示他們的家居產品如何應用於真實生活中的各種情境，並提供裝飾和布置的建議，引發了讀者的共鳴。 這個內容行銷策略不僅提高了品牌知名度，還將IKEA定位為設計和實用性的代表。	IKEA Home Tour（IKEA家居巡迴） IKEA Home Tour是一個內容行銷活動，協助顧客解決家居設計和裝修問題。 IKEA的團隊會訪問真實家庭，根據其需求和預算，提供個性化的解決方案。 這些訪問過程被拍攝成影片，觀眾可以觀看影片了解家居設計的實際案例，並從中獲取靈感和建議。 這個活動不僅展示了IKEA產品的多功能性和設計應用，還通過提供實際解決方案，建立了與顧客的連結和信任。
IKEA Hackers（IKEA改裝客） 是一個社群平台，專注於分享關於如何改裝和重新設計IKEA家具的創意想法和項目。 平台由IKEA顧客創建，他們將自己的改裝作品分享給其他人，並提供指南和教程。 這個平台不僅提供了無窮的創意靈感，還促進了IKEA產品的共享和互動。 通過IKEA Hackers，顧客能夠在社群中交流和分享，同時也提高了對IKEA品牌的忠誠度。	IKEA Live Shopping（IKEA直播購物） 透過直播形式向觀眾展示並銷售他們的產品。 這個活動在線上直播平台上進行，觀眾可以實時觀看不同的家具和商品，並提供相關的產品資訊和購買建議。 通過互動方式，例如發送問題、留言或者點讚，與主持人進行互動。同時可以即時購買他們喜歡的產品，為觀眾提供了方便和實時的購物體驗。

案例3：「LEGO解鎖你的想像力，讓你的大腦穿越積木迷宮！」
LEGO是一個以玩具積木為主的公司，他們的內容行銷策略將注意力放在創意和想像力的培養上。他們通過建立一個名為LEGO Ideas的平台，讓粉絲可以提交自己的創意設計，並獲得其他人的支持。

故事情節 LEGO利用故事情節來推廣他們的產品。 他們創作了各種各樣的故事，包括LEGO城市、星球大戰、漫威超級英雄等。 這些故事情節引起了粉絲的興趣，並激發了他們在遊戲中自己創造故事的想像力。	與電影和媒體合作 LEGO與許多知名的電影和媒體品牌合作，將其轉化為LEGO套裝和主題。 例如，他們與《星球大戰》、《哈利波特》和《蝙蝠俠》等品牌合作，推出相應的LEGO套裝。 這樣的合作吸引了電影和媒體的粉絲，同時也增強了LEGO的品牌價值和吸引力。
互動的社群平台 LEGO建立了互動的社群平台，如LEGO Ideas和LEGO Life，讓粉絲能夠分享他們的創作、參與挑戰、交流想法和與其他粉絲互動。 這些平台促進了粉絲之間的互動和合作，同時也提供了一個機會讓LEGO與粉絲建立更緊密的聯繫。	創意建模教學 LEGO提供了許多建模教學資源，教導粉絲如何使用LEGO積木創建不同的模型。 他們發布了組裝指南、教學影片和建模技巧，鼓勵粉絲發揮創造力，挑戰他們的建模技巧，並將其分享給其他人。

七、奇寶觀點

與其追趕消費者意圖，不如及早預測需求創造內容

想要讓消費者對於自家品牌產生好感，就必須從消費者需求及痛點進行分析了解，對症下藥，進行內容策略規劃，最好的時機點就在於消費者想到之前，我們就已經提供服務，及早滿足，打造優勢，營造貼心的消費者體驗。

SEO與內容行銷的未來趨勢

隨著人工智慧技術的進步，我們將能更精準的理解、滿足用戶的需求，提供更符合個體、更具價值的內容，SEO和內容行銷的結合將持續深化，在未來的數位行銷領域中扮演更重要的角色。此外，隨著Google等搜索引擎對網站的專業性、經驗、權威性和可信度的評估標準越來越嚴格，更加注重內容的品質，以及用戶體驗，期望達到更好的SEO效果。總而言之，未來的SEO和內容行銷將聚焦在提供高品質，並且以用戶導向為中心的內容，透過數據分析和技術創新，不斷優化我們的行銷策略，達到更高的網站排名及獲益表現。

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