2022台灣社群商務攻略｜5大主流平台商務應用解析

隨著社群平台的出現，各大企業品牌都精心經營社群，除了想增加與客戶的互動外，最終的目的就是想要帶來「變現」的效益。根據《Digital 2022: TAIWAN》報告，截至2022年1月，在全台 2,172 萬的網路使用者中，有高達 2,135 萬人皆為社群平台用戶。另外，eMarketer也估計美國社群商務的銷售額在2023年將上看561.7億美元，這都足以顯現了社群商務的龐大商機！

圖片來源：eMarketer | insiderintelligence

社群商務必看重點
５大社群平台的概況與商務應用
- 社群性質：FB、IG與YouTube
- 論壇性質： PTT與 Dcard
如何選擇適合的社群平台？
- 受眾的辨識
- 了解競品的社群經營現狀

一、社群商務必看重點

１. 什麼是社群商務？

社群商務是線上銷售和社群媒體的結合，企業將商品透過社群媒體平台來銷售，而非透過企業自己的網站進行銷售，藉此增加觀眾保留率（audience retention），以及提升銷售率。

2. 社群商務的４大特色

（１）進入門檻低：利用熟悉的社群媒體，進入門檻相對低，可以輕鬆開店進行銷售。

（２）簡化購物流程：不需透過官網，可以直接在社群平台上轉換，減少因流程繁複流失訂單的機率。

（３）建立品牌形象：透過內容經營同時增強品牌形象，增加客戶的品牌忠誠度和黏著度。

（４）電子口碑行銷（eWOM）：因著社群平台的特性，在資訊的分享上非常容易，不論是分享還是評論，都造就了社群電商強大的資訊擴散與分享性，形成電子口碑。

二、５大社群平台的概況與商務應用

1. 社群性質：FB、IG與YouTube

（１）FB、IG與YouTube 的比較

	Facebook	Instagram	YouTube
平均停留時間	00:09:49	00:07:36	00:21:08
主要年齡層	集中在 25-44 歲	集中在 18-34 歲	集中在 18-34 歲
平台使用者	1635 萬	1055 萬	2010 萬
性別比(男/女)	50 %/50%	46.2 %/53.8 %	49.3 %/50.7 %
優勢與特色	1. 長篇文章為主 2. 貼文可直接附上連外連結 3. 社團單篇貼文觸及率高	1. 以圖像為主,內容貼近真實、賞心悅目,創造個人化行銷 2. 有整合的#，可設計系列貼文、找類似主題	1. 影片與短影片的創作平台 2. 影音生態圈，加深消費者、創作者與品牌的連結

（２）FB、IG、YouTube 商務運用方式

A）社群網紅導購分潤

網紅導購分潤機制可以鞏固品牌與網紅間的信任，品牌透過給予每個合作網紅專屬的推薦碼、折扣碼來評估該網紅帶來的訂單量與銷售金額，如此一來就可以更精準的評估合作的成效；而在網紅方面，也能創造與粉絲互動的機會，為自己帶來很好的效益。以下是網紅導購分潤的３種合作模式與例子：

品牌聯名：千千進食中品牌《水哦》攜手《春水堂》

圖片來源：Line Today

團購分潤：486先生團購

圖片來源：486先生 FB粉專

業配文推薦：Hello Catie

圖片來源：Hello Catie YT

Ｂ）隱藏賣場（又稱：隱形賣場、秘密商店）

隱藏賣場是一般使用者瀏覽電商網站看不到的，只有擁有連結的人才知道。這種賣場不會影響原本電商網站的架構，是獨立產生的獨有賣場，並且可以在價格或商品組合上靈活運用，區分不同團主的成效。而網紅通常會利用限時動態開團，導引粉絲透過連結到隱藏賣場。

圖片來源：電商人妻 IG

2. 論壇性質：PTT、Dcard

（１）論壇的３大特性

Ａ）分眾明確：論壇會分版面和主題討論，因此分群分眾明確，瀏覽相關看板可深入獲得特定資訊，而同看板受眾即擁有共同興趣或關注議題。

Ｂ）討論能見度高：熱門版面的流量高，讓議題能夠快速的擴散。

Ｃ）匿名性：因論壇具匿名性，所以網友的討論更真實犀利，發言更無負擔，更接近受眾想法。

（２）PTT 與 Dcard 的比較

	PTT	Dcard
訪問總量(2022.10)	49.2M	42.9M
平均訪問時長(2022.10)	0:07:25	0:04:42
主要年齡層	22-55歲	18-44歲
訪客人數	註冊人數約150萬每日平均在線訪客約6萬最高峰約15萬	註冊人數超過600萬每月超過1,800萬不重複訪客
熱門看版	八卦、感情、西斯、股票、球類、政治、新聞等	感情、閒聊、心情、穿搭、美妝、追星等
優勢與特色	1. 專精的版很多，有深度。 2. 受眾年齡相對高，具備社會歷練，群眾意識強。 3. 發文需注意各板的發文風氣，須遵守板規、避免當伸手牌等。	1. 社群文化比較溫馨貼近生活，偏分享性質。 2. 受眾年齡相對年輕，語言、敘述口吻較為溫和。 3. 有獨特抽卡機制，具類似社群的交友功能。