社群媒體行銷在現今數位時代扮演著舉足輕重的角色，在這個不斷發展的領域擁有著龐大的潛力與無限可能。本文將深入探討社群媒體行銷的本質與重要性，並提供一系列實用的基本策略，讓您能精準了解目標受眾並選擇適合的平台，有效執行社群媒體行銷策略。

一、社群媒體行銷

社群媒體行銷是什麼

在數位化的世界中，社群媒體行銷已經成為一種不可或缺的行銷方式。但是，究竟什麼是社群媒體行銷？讓我們一起來深入了解吧！

社群媒體行銷(Social Media Marketing，也可簡稱為CMM)，簡單來說，就是使用社群媒體平台（如Facebook、Instagram、Twitter等）來推廣產品或服務的行銷策略。這種行銷方式的主要目的是創建和分享吸引人的內容，以吸引和連接目標受眾，最終目的，為達到各種商業目標，像是提高品牌認知度、增加網站流量、提高銷售等。

社群媒體行銷的重要性

社群媒體行銷的一個重要特點是它強調與受眾的互動。透過社群媒體，企業可以直接性的與消費者進行溝通，回應他們的問題及反饋，以此互動，建立長期的關係。這不僅可以提高消費者的忠誠度，還可以讓企業更好地了解消費者的需求和期望，從而改進產品和服務，藉此提高消費者滿意度。

• 社群媒體行銷可以提高您的品牌認知度。透過在社群媒體平台上分享吸引人的內容，您可以讓更多的人了解您的品牌。
• 社群媒體行銷可以提高您的網站流量。您可以在社群媒體上分享您的網站內容，吸引用戶點擊並訪問您的網站。
• 社群媒體行銷可以提高您的客戶參與度。社群媒體提供了一個平台，讓您可以直接與您的客戶互動。這不僅可以提高客戶的忠誠度，還可以讓您更好地了解客戶的需求和期望。

總的來說，社群媒體行銷是一種強大的工具，可以幫助您提高品牌認知度、增加網站流量、提高客戶參與度，最終達成提高銷售的目的。無論您是一個大型企業還是一個小型創業公司，社群媒體行銷都是一種值得投資的行銷策略。

 

二、社群媒體行銷的基本策略

看完了社群媒體行銷是什麼以及了解了他的重要性，接下來，我們就要針對達成上述目標，擬訂戰略守則，幫助我們成功達成目標！那麼，該如何制定守則呢?以下是一些建議，可以幫助您更好的訂定行銷策略。

設定行銷目標

在開始社群行銷前，最重要的是釐清品牌的行銷目標。你是否想提高品牌曝光？或是提升網站流量？還是希望增加轉換率？每個目標需要不同的策略。例如，若目標是增加互動，可能需更注重社群貼文的互動性，而若是提高銷售轉換，則可能要強化行銷漏斗與誘導購買的文案。

• 設定績效指標：接著，根據這些目標，擬定KPI（關鍵績效指標），這可以幫助你衡量行銷成效。具體例子如：如果希望提升轉換率，可能需設定達成特定銷售成績的目標；如果目的是增加曝光，則需設定每篇貼文達到多少觸及量為合格。這些指標能幫助你掌握進展，確保行銷策略的有效性。

• 設定階段性目標：初期設立過多目標可能會導致資源分散，難以集中力量達成。建議從兩個主要目標開始，如增加品牌曝光和提升潛在客戶轉化率。這樣可以更有效利用現有資源，避免過度分散導致效果不佳。

• 明確的目標和期限：目標還需要具體且可衡量，例如：希望在半年內將銷售業績提高20%。如果沒有明確的期限，會讓行銷活動失去焦點。但也不宜設下過高或不切實際的目標，否則可能讓團隊感到壓力，甚至失去動力。

了解您的目標受眾、選擇適合的社群媒體平台

挑選目標受眾是社群媒體行銷策略重要的一環。您需要明確了解誰是您的產品或服務的潛在消費者，並了解他們的需求和興趣。以下是一些步驟，可以幫助您挑選目標受眾：

• 進行市場調查：透過市場調查，您可以了解您的潛在消費者輪廓，像是：年齡、性別、地理位置、收入、教育程度、興趣等信息。
• 創建買家人物：買家人物是一種虛構的、理想化的消費者形象，它可以幫助您更好地了解您的目標受眾。您可以根據市場調查的結果，創建一個或多個買家人物，進而獲得廣告詞或媒體內容建構的初步想法。

圖2-1 消費者訪談1

圖2-2 消費者訪談2

• 分析您的現有客戶：分析您的現有客戶可以幫助您了解哪些屬性的人已經對您的產品或服務感興趣，擁有這些屬性特徵標籤的人可能成為您的目標受眾。

圖2-3 消費者屬性分析1

圖2-4 消費者屬性分析2

根據上述兩位消費者的背景調查及訪談內容(圖2-1.圖2-2)，我們更進一步的分析出了現有客戶，甚至是潛在客戶的特徵標籤(圖2-3.圖2-4)，依據整理出來的各種屬性，對於目標受眾的樣貌我們有了更深一層的認知，有了這些調查結果，我們可以循著不同屬性對應著不同的關鍵字廣告詞，設計更貼合的內容來達成有效溝通。

選擇適合的社群媒體平台

選擇適合的社群媒體平台是社群媒體行銷策略的另一個重要步驟。以下是一些考慮因素，可以幫助您做出選擇：

• 目標受眾的社群媒體使用習慣：不同的社群媒體平台吸引了不同的用戶群體。例如，根據現在大眾的認知，年輕人可能更喜歡使用Instagram，而中年人可能更喜歡使用Facebook。因此，您需要選擇您的目標受眾最常使用的社群媒體平台。
• 您的產品或服務的性質：不同的社群媒體平台適合推廣不同類型的產品或服務。例如，如果您的產品或服務需要大量的視覺內容來展示，那麼Instagram和Pinterest可能是不錯的選擇。
• 您的資源和能力：管理社群媒體帳號需要時間和精力。因此，您需要考慮您的資源和能力，並選擇您能夠有效管理的社群媒體平台。

五大社群平台一次看

根據《Digital 2024: TAIWAN》的調查，台灣每日平均網路使用時間高達 7 小時 13 分鐘，同時社群媒體用戶數量約佔 80.2%，位居全球第 10 名。台灣人愛用的社群平台有哪些？不同年齡層愛用哪些社群？以下幫您收集資料，快速勾勒出不同社群平台的生態與建議行銷內容指南：

 

• Facebook：

使用率：85%。

使用者年齡層：主要集中在 25～44 歲之間，男女比例接近 1：1。

性別比例：男女比例接近 1：1。

內容特色：使用者主要透過 Facebook 查看新聞、娛樂資訊，或接收廣告。

建議行銷內容：適合針對年長族群或家庭消費群體，創造深入的內容以增強參與度，例如長篇的產品介紹、使用者故事或品牌背後的價值觀。

內容型態：建議以圖文並茂的形式呈現，搭配清晰的資訊圖表來說明產品的功能和優勢，並加入互動性貼文，例如問答或投票，以提高用戶的參與。

(數據來源：Meta廣告管理員)

• Instagram：

使用率：滲透率約為 47%。

使用者年齡層：主要年齡層為 20-29 歲，共425萬人，佔整體 37%；其次為 30-39 歲，約佔 26%。13-19 歲的用戶僅有 69 萬人，跌破 100 萬，顯示 Z 世代使用者減少，以千禧世代為大宗。

性別比例：女性佔 56%，男性佔 44%。

內容特色：除了圖片貼文，限時動態、Reels 也成為經營的熱門選項。

建議行銷內容：以視覺效果吸引年輕族群，適合生活方式和美學導向的品牌，如時尚、美妝、餐飲等。

內容型態：強調高質量的圖片、短影音（Reels）和限時動態，展示產品的使用場景或生活方式。可以利用限時動態中的互動功能（如投票、Q\&A）增加用戶的參與感。

(數據來源：Meta廣告管理員)

• Threads：

使用率：台灣用戶約 350 萬人，位居全球第 7 名。

使用者年齡層：主要集中在 18-34 歲。

性別比例：與 Instagram 類似，約為 1：1。

內容特色：內容多元且彈性，各種形式的內容都有機會在 Threads 上爆紅，有助於交朋友與破圈。

建議行銷內容：結合幽默、趨勢或時事內容，以創意方式引發年輕族群的共鳴，並促進社群參與。

內容型態：貼文形式可以比較隨性、輕鬆，多運用圖文並茂的方式吸引年輕用戶。可以發布具吸引力的話題、創意文字搭配圖片，或邀請用戶分享自身體驗，達到自然的品牌傳播效果。

(數據來源：grabon)

• 小紅書：

使用率：下載次數超過 50 億次，活躍人數高達 2 億人。

使用者年齡層：以 18-24 佔比35%歲最多，是 97 後的 Z 世代最愛。

性別比例：女性用戶高達 70%。

內容特色：以彩妝、穿搭、購物內容為主，擁有自己的品牌商城，集合社交與購物於一身。

建議行銷內容：重點針對 Z 世代的女性用戶，推薦以真實體驗分享和產品評價為主，例如彩妝教程、穿搭建議等。

內容型態：內容可以用 UGC（用戶生成內容）的形式出現，邀請網紅或一般用戶發表體驗分享，以強調真實性，並搭配短視頻和照片展示產品效果。

（數據來源：21經濟網）

• YouTube：

使用率：使用比例高達 88%，居影音社群第一名。

使用者年齡層：NCC 調查顯示，網路影音平台收看比例高達 46%，已超過有線電視的 42%。

性別比例：約為 1：1。

內容特色：使用時間佔比高達 2 小時 13 分鐘，值得注意的是 Shorts 觀看比例高達 38%，可見用戶已經習慣在 YouTube 上觀看短影音。

建議行銷內容：適合進行產品教學、深度評測或品牌故事分享，涵蓋廣泛年齡層並提升品牌信任度。

內容型態：以教學視頻、開箱評測、使用教學等方式建立專業形象，並利用 YouTube Shorts 製作短影音來快速吸引觀眾眼球。此外，合作網紅進行長篇評測或產品推薦，可以增強品牌可信度。

（數據來源：Datareportal）

這些數據反映出台灣各社群媒體的使用趨勢，總的來說，挑選目標受眾和選擇適合的社群媒體平台是社群媒體行銷策略的兩個重要步驟。明確了解誰是您的目標受眾以及他們會在哪裡出現，您才能創建和分享能夠吸引他們的內容，並有效地與他們互動。

實施社群媒體行銷策略

如果您已經了解了您的目標受眾並選擇了適合的社群媒體平台，那麼，您已經完成了實施社群媒體行銷策略的前兩個重要步驟。但這只是開始，接下來，您需要制定一個明確的策略，包括：創建吸引人的內容、與您的受眾互動等，以確保您的社群媒體行銷能夠產生最大的效果。

• 設定明確的行銷目標：您的目標可能包括像是：提高品牌知名度、增加網站流量、提高銷售或改善客戶服務等。確定目標將幫助您制定策略並衡量成功。
• 創建吸引人的內容：創建吸引人的內容是社群媒體行銷的關鍵。這可能包括文章、影片、圖片、故事、問答等。確保您的內容與您的品牌和目標相符，並且對您的受眾有一定價值。
• 設定發布時間表：設定一個一致的發布時間表，以確保您的受眾可以定期看到您的內容。考慮您的受眾何時最可能在線上，並嘗試在那些時間發布內容。
• 互動與受眾：社群媒體能夠直接的與您的目標受眾進行互動，所以，確保您能夠投入足夠的時間回應評論、回答問題並與您的目標受眾互動。這不僅可以建立您與受眾的良好關係，還可以提高您的參與度和可見度。
• 監測和調整您的策略：使用社群媒體分析工具（如：Google Analytics等...）來監測您實施的結果，看看您的策略是否有效。如果某些項目不起作用，不要害怕調整您的策略。社群媒體是一個快速變化的領域，所以您需要具備能夠快速適應並靈活改變您的策略的能力。

 

三、如何利用社群媒體行銷提升網站流量

在當今數位化的時代，網站流量對於任何業務來說都至關重要。隨著社群媒體的普及和影響力的不斷擴大，利用社群媒體行銷來提升網站流量已成為一種行之有效的策略。社群媒體平台提供了一個獨特的機會，讓企業能夠與潛在客戶建立聯繫，分享有價值的內容，並進而引導他們訪問自己的網站。我們將提供您ㄧ些參考建議，幫助您透過社群媒體行銷提升網站流量。

創建吸引人的社群內容

• 定義您的內容策略：您的內容策略應該與您的品牌和目標相符。例如：如果您的品牌是一個輕鬆的消費品牌，你可能會分享更多的用戶生成內容、有趣的影音內容和與產品相關的生活方式內容。
• 找到您的品牌聲音：你的品牌聲音是你在社群媒體上與受眾交流的方式。這可能是正式的、非正式的、幽默的、嚴肅的，或者是任何其他反映你品牌個性的方式。一個獨特的品牌聲音可以幫助你的內容在社群媒體上脫穎而出，並與你的受眾建立更深的連接。
• 社群媒體行銷的內容想法：在創建內容時，考慮到當前的社群媒體趨勢可以幫助你的內容更具吸引力。例如，短影音在現在的社群媒體平台非常受歡迎，並且可以提供一種有趣和吸引人的方式來分享您的品牌故事以及商品。與意見領袖或其他創作者合作可以幫助您擴大您的受眾並提供新的、有趣的內容。

案例分享：臉書粉專「海巡署長室」

公部門也可以透過創新的社群行銷方式打破傳統的刻板印象，成功地與民眾建立更緊密的聯繫。以臉書粉專「海巡署長室」為例，它透過幽默的梗圖和熱門時事，將原本枯燥的政策宣導變得親民有趣。這種創新的做法不僅讓政策更容易被理解，還提升了民眾對公部門的信任與好感。

例如，海巡署長室藉由網紅阿瀚的「天女散花」影片熱潮，將其巧妙結合海上救援專線和宗教信仰，製作成迷因梗圖，成功吸引了更多關注。這不僅推廣了實用的政策資訊，還讓公部門的宣傳形式變得更靈活有趣，突破了過往「呆板」的形象。

透過這類創新的社群行銷策略，公部門也能在傳遞重要資訊的同時，拉近與民眾的距離。

圖片來源：海巡署長室臉書粉專

利用社群媒體與受眾互動

• 及時回應：使用者在社群媒體上留言、問問題或分享反饋時，他們希望品牌能夠及時且積極地回應。這種及時的互動可以增強受眾對品牌的信任和忠誠度，並讓他們感到自己的聲音被聽到且受到重視。
• 創建互動內容：如問答、投票或挑戰，可以鼓勵受眾參與到品牌發佈的消息中。這種內容不僅可以增加品牌的參與度，也可以提供一種趣味性的方式讓受眾與品牌互動。
• 利用使用者生成內容：像是照片、影片和評論等...，提供了一種真實且有說服力的方式來展示品牌的產品或服務。品牌可以鼓勵受眾在社群媒體上分享他們對於品牌或產品的經驗，這些內容不僅可以增加品牌的可見度，也可以提供一種有力的社群證明，增強其他受眾對品牌的信任。

案例分享：麥當勞獵人聯名卡包

以麥當勞的《獵人》聯名活動為例，活動之初因為寄送公關品給非獵人粉絲的網紅，引發社群爭議。但品牌迅速應對，在臉書專業以及threads上發布抽獎活動，重新聚焦消費者的興趣。以此讓原本的爭議降溫，更利用聯名商品的話題性，成功吸引了大批粉絲的參與，進一步提升了品牌曝光度。

消費者只需在社群平台留言即可參加，這種簡單互動降低了參與門檻，並迅速累積了大量的參與者與話題聲量。此舉不僅推廣了聯名商品，也讓品牌與消費者的互動更加緊密，巧妙化解了公關危機。

透過這類創新的社群行銷策略，企業能有效地提升品牌形象，同時增加消費者的參與度。

圖片來源：threads台灣麥當勞官方帳號

圖片來源：木棉花臉書粉專

 

四、社群媒體行銷面臨的挑戰

看完上面說明，我們大致了解了該怎麼訂定策略以提高我們網站的流量，在當今的商業環境中，社群媒體行銷已經從「可以有」變成「必須有」。身處瞬息萬變的行銷市場，讓我們一起來看看社群媒體行銷面臨的挑戰，以及如何有效地應對這些挑戰。

社群媒體行銷面臨的挑戰及如何應對

• 跨部門連結不足：現在的社群媒體不再只是線上廣告，它涵蓋了一系列的專業技能，包括銷售、人力資源、研發、客服等。因此，缺乏跨部門的連結可能會阻礙社群媒體行銷的效果。

如何應對：每個部門都不應該被孤立，社群媒體行銷人員應該能夠在創建行銷目標時，與銷售、人力資源、研發、客服等部門進行溝通。與這些部門分享數據，可以幫助他們提升品牌的社群媒體影響力。

• 辨識適合的平台：同一時間兼顧多個平台可能會浪費您的行銷預算和時間，每個平台都有其獨特的用戶群和互動方式，選擇哪個平台來推廣品牌制關重要。

如何應對：深入了解您的受眾，他們在哪些平台上活躍？他們在社群媒體上的主要活動是什麼？然後，去他們活躍的地方見到他們。提高受眾看到關於您訊息的機會。

• 理解目標受眾：在實體店面，客戶會主動接觸品牌，而在社群媒體上，品牌需要主動尋找客戶。這就需要品牌有能力理解和預測他們目標受眾的需求和行為，精準行銷。

如何應對：您可以試著創建一個精確的買家人格。這是一個虛構的理想客戶，可以從您現有的客戶數據、廣告分析和電子郵件訂閱者列表中收集理想客戶的各種屬性。然而，社群媒體和消費者行為是不斷變化的，所以您需要持續學習和適應這些變化，以確保您的社群媒體行銷策略始終與您的目標受眾保持一致。

 

五、結語

社群媒體行銷已經成為現代企業成功的不可或缺的一部分。然而，這個領域不斷變化和發展，行銷人員和企業老闆必須密切關注未來的趨勢，以保持競爭優勢。以下是一些對於未來行銷市場的看法，讓您在未來的社群媒體行銷中脫穎而出。

未來趨勢

• AI和自動化：人工智慧（AI）和自動化技術將成為社群媒體行銷的重要助力。AI可以幫助自動化內容生成、個性化推薦和智能客戶服務等方面，提高行銷效率和用戶體驗。
• 社群媒體電商：社群媒體平台將進一步發展成為電子商務的重要渠道。行銷人員和企業老闆可以利用社群媒體的購物功能和社群互動，直接銷售產品或服務，提升轉化率並增加網站流量。

 

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