用GA分析客戶樣貌：掌握網路消費行為與廣告績效

從GA中可以看出網站來源包含推薦流量、自然搜尋流量、廣告流量與直接流量四大媒介，

雖然瞭解流量來源，但你瞭解網站上訪者的樣貌嗎？

瞭解客戶樣貌是一件非常重要的事情，

在實體店面的時候，可以親眼看到、親自接觸到、親耳聽到消費者，

經由觀察以及消費者反饋而持續與客戶保持互動。

在網路上當然也必須找到準客群在乎的點，才能吸引目標客群的目光、讓準客戶願意行動、進而買單。

跟實體店面不同的地方在於，在網路上你只能靠著網路使用cookie來判別不同的消費者，

但是你看不到他、接觸不到他、聽不到他的話，更不知道他的年齡以及性別。

以下提供Google Analytics看客戶樣貌的小技巧，可以藉由這個來看消費者的年層、性別，

從而觀察網路消費者在網站的體驗是否符合預期。

第一步：開啟客層與興趣報表

「客層和興趣」提供使用者年齡和性別的相關資訊，以及使用者透過線上瀏覽歷程和購物活動表現出的興趣。

從下圖這個範例可以看出：
1. 這個網站上女性的比例偏高。
2. 這個網站上25-34歲使用者比例偏高。

註1：預設不會開啟此功能，需手動開啟
註2：數據資料開啟後才會有數據累積
註3：報表將會在啟用後 24 小時內列出數據資料

第二步：觀察性別與年齡的跳出率、停留時間、轉換比例...等資訊

想要觀察上述那些數據，有以下兩種路徑可以選擇：

1. 目標對象＞客層＞年齡層＞次要維度選擇性別

2. 目標對象＞客層＞性別＞次要維度選擇性別年齡層

不管哪一種，都可以個別列出相對應的數據資料。

這裡顯示的「年齡」與「性別」數據是推薦流量、自然搜尋流量、廣告流量、直接流量加總的總流量，

身為資深的行銷人員，當然要了解不同的來源的客戶樣貌並做比較，

其中最重要的是觀察從付費流量來的客戶樣貌，

行銷人需不斷規劃、執行、看數據檢討、再規劃、再執行，才能把錢花在最有效的流量上。

這裡有一個小技巧可以看出不同流量的「年齡」與「性別」比例，就是點擊上方的新增區隔

在流量來源中的媒介選擇你要觀察的媒介並按儲存，網站經營者可以依自己的需求去做調整

從這個範例中可以看出，這個網站上從自然流量來的訪客中，25-34的女性比例最高。

另外，提供一個自訂報表的小技巧

在自訂報表中可以設定你選要觀察的流量並加上年齡，跟不同的轉換目標一起做比較，省力又清楚，範例如下圖

透過Google Analytics 工具，可以了解你網站在不同的流量中不同的客戶樣貌，

Google Analytics 累積的數據資料明確且客觀，

提供行銷人、經營決策者在網路中預算調配、廣告活動規劃、網站設計…等的重要參考依據。

對於如何將「線上的客戶樣貌」數據轉化為「客戶持續經營」的可用資料，

對於行銷人來說可是永遠學不完的考驗。

本文作者：Yumi

責任編輯：Doris

Google Analytics 網站客戶樣貌判讀小技巧