從字面上來看，假如你的網站跳出率在90％左右或以上，那麼你的網站可能有些你不知道、沒有浮現出來的問題。

其實太高的跳出率並不表示一定是壞事或是網站設計太爛，高跳出率通常不外乎是以下這三種原因造成：

• 你的流量來源是個大錯誤 （如：惡意點擊）

• 你的網站出現某些錯誤 （如：網站掛掉）

• 你的流量和網站都非常好 （如：一頁式內容豐富網站）

 

大多數的人往往都會忽略第三點，請仔細思考一下…如果你來到某個網站並且發現內容正是你要尋找的資訊，在它回答與解決了你的問題之後，你是不是看完之後就可能會直接離開？   這個情況是經常會發生的。

所以，跳出率的好壞不是只單憑比例來判斷，而是需要加上瀏覽頁數、停留時間來輔助參考。當然，如果能把降低跳出率和增加停留時間一起掌握與優化，這絕對是正確方向。

 

不過，以一般情況而言，高跳出率是網站的潛在危害之一，因為它可能對你的網站排名或是廣告成效產生負面影響。

 

當客戶搜尋關鍵字進入網站後，發現網站沒有找到他想要的商品與服務時，就會跳回原搜尋畫面重新搜尋其他的網站，這個行為在Google搜尋引擎眼裡，代表網站=質量差，進而會影響排名的依序，在關鍵字廣告角度來看，代表浪費的點擊費用以及流失的商機。

 

－ 跳出率高表示點擊廣告的潛在使用者對你的網站興趣不高，內容沒有符合他們要的東西，所以跳出。

 

因此如何改善並降低網站跳出率，是投遞廣告、評估廣告成效時一定會遇到的問題之一。當廣告跳出率高時，我們必須檢視廣告所下的關鍵字是否精準、網站內容和文案是否相符、頁面內容是否豐富、是否有明顯行動呼籲按鈕...等等各項要素。

 

 

• 五大原則改善網站跳出率

 

一、洞悉你的訪客特性

首先先找到自己產品的定位與優勢是非常重要的，查看你的網站分析結果(GA)，看看有多少新訪客與舊訪客，了解他們都停留下來看哪些頁面，查找哪些關鍵字，從哪些地方來…等等，這是非常重要的一件事。從社群網站來的訪客，通常不會想要在你的網站上多看幾頁，因為他們只想趕快回Facebook或是Twitter，繼續看自己塗鴉牆上的其他內容。

想要尋找特定商品或供應者的訪客，會在你的網站上花比較多時間，看看你公司的簡介與產品。

 

二、好好地對症下藥

一旦你認識了你的精準訪客有哪些特質之後，檢視網站內容與廣告所下的關鍵字是否精準，理想情況下，你的網站有一部分流量應該會來自於搜尋引擎，所以你務必要做關鍵字研究，並針對關鍵字進行優先處理排序。

譬如：發現GA分析結果中有部分搜尋流量某些關鍵字跳出率偏高，發現網站根本就沒有和跳出率偏高字詞的相對應內容，這便會對跳出率和離開率產生很大的影響

因此，面對這個情形，就必須針對這組關鍵字進行調整，看是要調整網站內容增加與此組關鍵字詞的相關性或是直接關閉此組關鍵字詞。

總而言之，給別人想要的東西是一個重點，優先順序也是，尤其是停留時間過短的頁面。因為只要你能增加頁面的瀏覽時間，整體跳出率和離開率就能很明顯的降低，而且成功難度也比較低。

 

三、重視使用者體驗

看網站跟看人一樣，第一印象非常重要，當使用者一看到你的網站，馬上就被糟糕、過時、沒有吸引力的網站設計嚇跑時，當然不可能忍著不適去讀網站中的內容。故網站、廣告一開始到達的頁面設計是非常重要的。

建議可以：

1. 刪除會讓人分心的廣告、彈跳視窗

2. 檢視頁面動線是否流暢

3.提供相關精美圖片讓使用者參考

4. 提供能回首頁的及麵包屑連結的清楚導覽

5. 研究競爭者網站要素，截長補短

 

四、誘使人們點擊更多

想降低跳出率，就得做好站內導覽，利用內容分頁的方式、熱門文章、相關推薦、成功案例連結，吸引訪客注意力。且一個好的網站不僅需要給訪客所需要的產品與服務，還要懂得要求他們採取行動，像是使用「閱讀更多」、「下載檔案」、「購買產品」…等呼籲字眼，或能提供明確的按鈕讓人可點擊，例如「立即洽詢」、「立即撥打電話」或提供表單讓客戶留言...等當你成功誘使訪客點擊的那一瞬間，就是跳出率能夠降低的美好時刻了。

 

五、行動網頁與網站讀取速度

目前使用行動端查詢資訊的人大增，不管各行各業幾乎都能佔到5成左右的流量，我們可以透過Google Analytics去觀察透過行動裝置來的流量為多少？如果你的網站沒有手機版網站或是非響應式網站時，你會發現透過手機端來的客戶跳出率高達80%！建議如果還沒有行動版網站的話，還是盡快將你的網站行動化吧！為你的網站加上行動版網站，或是調整成響應式網頁設計，適應各種不同裝置，掌握全通路流量！

 

 

參考資料：

3個小方法有效降低廣告跳出率30%

Google Analytics三大用戶指標：跳出率、停留時間與點擊率
 

圖片來源：Character photo created by freepik - www.freepik.com

 

本文作者：Jessie
責任編輯：Zoey