無論是設計網站、醫療設備、或各式不同產品，我們都要讓用戶從設計中受益

－《設計師要懂的心理學》

 

使用者體驗是現今數位網路時代常聽到的核心話題，每個企業主都希望能打造出與眾不同的用戶體驗。

而觀察發現，好的用戶體驗幾乎都有的一個共通點：就是 以人為本 來做的產品與服務。

 

因為網路的蓬勃發展，人與人之間的關係已不受地區限制，逐漸形成了越來越緊密的互聯網。人們常使用社群平台、網路搜尋等方式尋找答案、做出決策，也因為能獲取的資訊變多，該如何篩選出正確的選擇？

 

網路上的評價和討論、留言就是影響消費者決定的關鍵，同時這也關係到產品與服務設計。企業得著重並傾向於將品牌的外在風格跟內在本質做結合，傳達「真實」的理念給消費者，而為了讓消費者能了解並認同企業理念，這時，一個好的設計就非常重要！

 

一個吸引受眾目光、有良好使用者體驗的設計，才可以稱為是一個好的設計

 

無論是設計網站、發想廣告內容、廣告文案或設計產品，都要讓使用者能從中獲取資訊及益處，進而達到良好的溝通及用戶體驗。

 

因用戶體驗完全取決於設計者對受眾的了解 ─

受眾是如何思考？

他們如何做決定？

是什麼促使他們點擊網站、購買商品或做出如你所願的行為？

 

想要了解受眾的心理，探討人的行為與思考模式，認知心理學或許可以幫助您進行分析。

 

認知心理學可以被定義為對人類心智歷程與結構的科學分析，所探討的是人類知識的產生與使用，例如：人是如何產生知識的？知識產生之後如何貯存？而被貯存的知識又是如何被應用？這些問題都是認知心理學家所討論的重點。

 

奇寶針對認知心理學相關知識，提供以下可運用在網路行銷中的廣告語/文案及網站內容的設計溝通原則，幫助你做出吸引用戶目光並能達到有效溝通與良好用戶體驗的設計。

 

一、廣告語/文案

1. 化繁為簡

人一次只能記住4項事物，一般來說廣告文案標語以 6-12字 較易被記住，主打訴求以不超過4種屬性為原則，可以用歸類的方式來透過多則文案展現不同訴求。

 

如：運動品牌NIKE為賽事/奧運會設計的文案 ─
      a. 全憑我敢
      b. 除了汗水，什麼水都不要浪費
      c. 偉大，不是夢，是去追夢
      d. 誰說最強對手不能是最佳隊友

 

2. 明白易懂

人的大腦一次只能處理少量信息，故廣告文字必須清楚簡單，容易閱讀，用字淺顯不繞口，才能讓消費者有記憶點。

 

如：只融你口不融你手 ( 金沙 )
      感冒用斯斯，咳嗽用斯斯，鼻塞鼻炎用斯斯 ( 斯斯感冒膠囊 )
      乎乾啦 !  ( 麒麟啤酒 )
      品客一口口，片刻不離手 ( 品客洋芋片 )
      自然涼快到底 ( 雀巢檸檬茶 )
      你累了嗎？蠻牛讓你精力充沛 ( 蠻牛 )

 

3. 情感行銷

廣告的重點，在於傳達訊息給消費者、影響消費者採取購買行動，但多數消費者常常沒有太多耐心，對於制式化的內容，可能連看都不想看。這時，我們或許可以嘗試使用感性的手法來吸引消費者注意。

研究指出，感性訴求比理性內容的廣告效果更能帶動更高的收益。在社群平台上，有感情的文字能創造出驚人的影響力，讓消費者產生共鳴，進而主動討論而達到宣傳目的。

 

如：再忙…也要和你喝杯咖啡 ( 伯朗咖啡 )
    「明日的氣力，保力達B！」是保力達與勞工之間的故事，也是台灣人的故事。
      不在乎天長地久，只在乎曾經擁有 ─ 鑽石恆久遠，一顆永流傳 ( 鑽戒、鑽石 )
      生命就該浪費在美好的事物上 ( 統一曼仕德咖啡 )

 

二、網站內容

1. 動線引導

用戶在網站上看見的內容不一定是符合原設計者的設想，因為用戶們是不同的個體，對事情的看法及期待想要看到的內容都不一樣。因為個性、想法、認知階段的不同都會影響到他們的實際行為，企業主可以設計明顯且不容忽略的展示方式 ( 如：CTA按鈕、推薦內容 )，引導用戶注意特定的內容。

 

參考網站範例：朵茉麗蔻

 

2. 色彩運用

研究顯示，紅藍搭配的組合會讓人閱讀起來感到吃力，故對於網站色彩的運用，應使用所有人都能正常辨別的顏色，避免使用紅色、藍色、綠色。

選擇正確的色系及視覺設計不只能傳達出強烈的訊息，還能強化網站的記憶點，是打造成功設計的第一步。

 

 

 

3. 強調「效果」與「好處」

「效果」與「好處」才是溝通核心，而不是商品本身。

真正能讓人產生購買慾望的是不只是商品或服務本身，而是更深一層的 ─ 消費後所帶來的「滿足感」。

如：現在流行的Foodpanda外送服務，把您喜愛的美食親手外送給你，都是品牌主推的價值主張及好處。

 

範例參考：foodpanda官網

 

4. 成功案例及評價

人們很容易受到他人看法和行為影響，當我們在不確定該如何選擇時，會尋求他人的意見來幫助自己做決定，人們喜歡觀望他人來決定自己該做什麼。

假設你考慮要買一樣東西，但從來沒有聽過這個品牌，你會買嗎？如果不確定，或許會向下滾動頁面，觀看其他購買者的評論、評價或成功案例，即使寫評論或購買的是陌生人。

因此如果想影響或加強用戶做決策，可以使用證書、評論、成功案例...等方式，促使人們採取行動。有關成功案例及好的評論越多，越容易產生影響力！

 

範例參考

 

 

 

還想了解更多各類數位行銷的資訊嗎？

歡迎訂閱電子報，第一時間接收最新資訊！

後續我們台北移動學苑還會陸續舉辦各類型的行銷課程，也歡迎有興趣的行銷人可以加入我們臉書粉絲團，在粉絲專頁上與我們討論喔！

 

Facebook粉絲專頁：

奇寶網路

台北移動學苑 

 

參考書籍：
《設計師要懂的心理學》( 作者：(美)Susan Weinschenk；出版社：人民郵電出版社 )
《文字魔術師：文案寫作指導》( 作者：汪淑珍，陳敬介，姜明翰,，蔡娉婷，朱家偉；出版社：五南 )

 

參考資料：
國家教育研究院-雙語詞彙
學術名詞暨辭書資訊網

 

參考網站：
朵茉麗蔻
foodpanda
50個值得參考學習的極品網頁用色案例

 

圖片來源：Business photo created by peoplecreations - www.freepik.com

 

本文作者：Jessie

責任編輯：Zoey